Customer Success Officer

À propos

✔️FAIRLY MADE® est une start-up doublée d'une entreprise à mission dont l'objectif est d'améliorer l’impact de l’industrie textile. Lancée en 2018, cette green tech en hypercroissance a levé 5 millions d'euros auprès d'un fond à impact pour se positionner en tant que leader sur un marché en plein essor.

🌿 FAIRLY MADE® permet aux marques de mode de mesurer l’impact environnemental et social de leurs produits afin de trouver des solutions plus responsables.

La plateforme SaaS FAIRLY MADE® met notamment en lumière un score calculé sur 4 critères : la traçabilité, l'environnement, l'humain et la recyclabilité. Une vision à 360° qui permet aux marques de comprendre l’impact réel de leurs collections pour le réduire.

🏆 Plus de 150 entreprises sont déjà clientes telles que le groupe LVMH, le groupe SMCP Ba&sh, Maison Kitsune, Balzac Paris, Asphalte, Aubade, Des Petits Hauts, Rossignol, etc.

🚀 L'objectif ? S’imposer comme LA référence de mesure d’impact non seulement en France, mais aussi en Europe et dans le reste du monde. Avec déjà plusieurs clients internationaux, Fairly Made® a déjà commencé à ouvrir de nouveaux marchés comme l'Italie.

🏢 Leurs bureaux sont situés à Paris dans le 10ème arrondissement à La Caserne, haut lieu animé de la mode responsable ! Un environnement de travail privilégié pour les différents acteurs de cet écosystème.

Descriptif du poste

🚀Le poste :

Véritable ambassadeur, tu incarnes Fairly Made® auprès de nos marques clientes !

Au sein du département Customer Success, ton rôle est d'offrir la meilleure expérience possible aux marques textiles qui s'engagent avec nous, et ce dès la signature. Leur satisfaction devient alors ta priorité pour soutenir et développer l'activité de l'entreprise. Voici tes missions :

  1. Assurer une excellente relation avec la marque : Cultiver un partenariat avec l'analyste traçabilité qui collabore avec toi sur le compte.

  2. Piloter le parcours client et maîtriser les indicateurs clés de succès : Opérationnels et stratégiques - de l'onboarding au renewal. Tu es les yeux et les oreilles de Fairly Made® pour tous les comptes sous ta responsabilité.

  3. Tu comprends les besoins et les attentes de ton client : Suivi régulier, écoute active et prise de notes structurée. Être proactif et proposer des solutions aux marques avant même qu'elles n'expriment leurs besoins.

  4. Élaborer et mettre en œuvre des solutions sur mesure :

* l'évolution des besoins de ton client.

* des nouvelles fonctionnalités de notre produit.

  1. Rédiger des propositions commerciales pertinentes et respecter le calendrier : Objectif zéro churn, et obtenir des renewal aussi facilement que possible en augmentant les revenus de Fairly Made® grâce aux upselling et cross-selling de nos offres.

  2. Communiquer les besoins des clients aux équipes Product : Ta relation étroite avec les marques te permet d'obtenir un retour d'information précieux, essentiel à l'amélioration de nos services et à l'amélioration de l'expérience de nos clients.

  3. Tu rends compte de tes activités à ton responsable lors des points hebdomadaires : Tu documentes et tu présentes les informations les plus importantes au Team Lead.

Profil recherché

🔍 Ton profil :

  • Tu possèdes d'excellentes qualités relationnelles.

  • Ambitieux et indépendant. Tu apprécies te lancer des défis et tu n'as pas peur des responsabilités. Tu as de l'expérience avec les grands comptes.

  • Résilient(e) et compatissant(e). Tu sais rebondir dans n'importe quelle situation, toujours avec le bon état d'esprit, qu'il s'agisse des marques avec lesquelles tu travailles ou de ton équipe.

  • Tu as l'esprit d'équipe : Tu peux faire le lien entre les différentes parties prenantes de Fairly Made® (Sales, Marketing, Analysts, Product, Legal) afin de traduire et de répondre efficacement aux besoins des marques.

  • Tu as de bonnes compétences analytiques : Tu peux gérer tes objectifs et ceux de tes clients à travers les indicateurs clés de ton portefeuille (ARR, MRR, NPS, CSAT, etc.).

  • Tu as des affinités avec la technologie et le numérique : Tu es agile dans ton travail, tu t'inspires des meilleures pratiques de l'écosystème et tu sais cultiver ton réseau.

  • Une expérience en Customer Success ou SaaS Account Management (minimum 2 ans), notamment auprès de grands comptes est fortement appréciée.

  • La maîtrise d'une langue étrangère en plus de l'anglais (Bon niveau requis) est un pré-requis !

Ce que nous t'offrons :

📈 Startup en pleine croissance : x5 de chiffre d'affaires en 1 an / l'équipe est passée de 3 à 60 personnes en 2 ans / levée de fonds de 5 millions d'euros en 2022 et développement à l'international.

🚀 Des opportunités d'évolution rapides : Tu rejoins une équipe en pleine expansion, parmi les premiers membres de Customer Success, et le portefeuille de l'entreprise est en pleine croissance. Tu auras l'opportunité de développer rapidement tes compétences et de devenir une rockstar au sein de l'équipe.

🌏 Une mission qui a du sens : Révolutionner ensemble l'industrie textile et avoir un impact positif. Super environnement de travail : des bureaux au sein de La Caserne, le plus grand accélérateur de transition écologique lié à l'industrie textile.

🔥 Équipe bienveillante et énergique : Vous aurez l'opportunité de rejoindre une équipe engagée et ambitieuse. Nombreux événements planifiés ensemble tout au long de l'année : séminaires, after-work, déjeuners/dîners d'équipe, anniversaires de l'entreprise, abonnement Gymlib, formations en langue, coachings...

Vision à 360 degrés du développement de l'entreprise : Ton avis et ton implication seront toujours les bienvenus sur différents sujets !

Process de recrutement

Étape I - Appel initial de 20 à 30 minutes avec ton futur manager pour comprendre tes motivations, explorer ton parcours et discuter de ta compréhension du poste.

Étape II - Étude de cas et présentation dans nos bureaux avec le manager et un autre membre de l'équipe.

Étape III - Rencontre avec le Head of Business ou la Chief Development Officer (CDO).

Étape IV - Rencontre avec les co-fondatrices.

Étape V - Si tu as atteint ce stade et que nos attentes correspondent aux tiennes, nous te ferons une offre !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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