Head of Professional Services

À propos

Fabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).

Grâce à fabriq, les équipes de production peuvent gagner en efficacité, résoudre les problèmes deux fois plus vite et améliorer l'efficience de 2 à 5% en capitalisant sur les données terrain.

Descriptif du poste

Contexte : Vous rejoignez Fabriq en rattachement direct au VP Customer. Vous reprenez l'équipe Implémentation (managée par Nina), structurez la fonction Intégration, et créez la troisième brique de votre Direction : une practice de Consultants Lean. Au total, une fonction Professional Services de 10 à 15 personnes à horizon 24 mois.

L'objectif : Stand-up de la fonction Professional Services en moins de 12 mois avec :

  • 80% des Top 50 clients qui notent Fabriq ≥ 4/5 sur la valeur délivrée

  • Une augmentation de 35% YoY de l'ARR contracté par nouveau logo

  • Un Enterprise Customer Success Playbook adopté par toute la chaîne post-sales (AE, AM, CS, Implémentation, Consultants OpEx, Intégration)

Les enjeux :

  • Structurer la fonction Professional Services : Rassembler Implémentation et Intégration, créer la practice Consultants Lean en interne, formaliser méthodologie, playbooks et offres facturées. C'est un mandat de Builder : vous créez ce qui n'existe pas encore chez Fabriq.

  • Piloter les déploiements Enterprise multi-sites : Gouvernance, success plan, value roadmap. Vous incarnez la légitimité Lean face aux Directeurs d'usine, VP OpEx et Plant Managers de nos plus gros comptes (Safran, Airbus, Renault, LVMH).

  • Construire le Value Realization Framework : baseline, mesure d'impact, preuves QBR. Vous traduisez le déploiement Fabriq en transformation P&L mesurable (QCDSP, productivité, sécurité, qualité).

  • Recruter et faire grandir l'équipe : Implementation Project Managers, OpEx Consultants, Solution Engineers. Vous attirez les bons profils, fixez un niveau d'exigence élevé, et créez les conditions d'autonomie de l'équipe.

  • Animer le réseau de Solution Partners : Cabinets externes, intégrateurs, partenaires de déploiement.

Profil recherché

Les OBLIGATOIRES :

  • Expertise Lean Daily Management démontrée : 12 ans minimum d'expérience cumulée sur le déploiement de systèmes d'animation industrielle (DMS, AIC, SQCDP, Leader Standard Work, Gemba walks institutionnalisés, tiered accountability, Hoshin Kanri). Cette expertise est le cœur du poste.

  • Déploiement multi-sites à l'échelle : Vous avez piloté ou conduit des programmes de transformation Excellence Opérationnelle sur plusieurs sites industriels pour des ETI ou groupes cotés (automotive, aerospace, pharma, CPG ou similaire). Missions longues (12 à 36 mois), avec preuves de résultats P&L.

  • People management hiérarchique : Vous avez managé une équipe rattachée d'au moins 4 personnes, avec une vraie responsabilité de recrutement, coaching, développement, et construction d'une plateforme business.

  • Posture Builder : Vous avez structuré une practice, créé une offre, ou stand-up une fonction. Vous savez définir ce que "good" veut dire et le rendre répliquable.

  • Langues : Français et Anglais courants (déploiements européens, équipe internationale).

  • Mobilité : Présence Paris 2 jours minimum par semaine, déplacements fréquents sites clients en France et en Europe.

Les "PLUS" (Nice to have) :

  • Passage opérationnel côté industrie (Directeur de site, Responsable Excellence Opérationnelle en usine) en complément du conseil. C'est la combinaison qui maximise votre crédibilité terrain.

  • Certifications Black Belt Six Sigma ou équivalent.

  • Expérience de la digitalisation Lean : MES, ERP, CMMS, data governance industrielle.

  • Expérience en scale-up SaaS B2B en forte croissance.

Réfléchissez-y à deux fois si...

  • Vous n'avez pas envie de retourner régulièrement en usine, en chaussures de sécurité, aux côtés des opérateurs et des Plant Managers.

  • Vous êtes mal à l'aise avec l'ambiguïté et la construction de systèmes à partir d'une page blanche.

  • Votre expertise principale relève de la Supply Chain ou du S&OP sans ancrage DMS terrain.

  • Votre profil est issu de la transformation digitale Industrie 4.0 sans base Lean solide.

  • Vous attendez un environnement corporate, stabilisé, à rythme lent.

Eléments matériels

  • Equity : Stock-options selon politique Fabriq.

  • Le Cadre : Bureaux à Paris. Présence 2 jours minimum par semaine, idéalement plus.

  • Déplacements : Fréquents sur les sites clients en France et en Europe.

Process de recrutement

Processus de recrutement

1. Premier échange — 30 min en visio Avec Edouard, Les Nouvelles Recrues L'objectif : faire connaissance, comprendre votre parcours, vos motivations et vérifier que le poste correspond bien à vos attentes.

2. Entretien Co-fondateurs — 2 x 45 min Avec François puis Octave Deux échanges complémentaires : avec François, un temps sur votre parcours et votre adéquation au projet Fabriq ; avec Octave, un temps sur la vision produit Lean et IA, la culture maison et l'ambition long terme que vous viendrez porter.

3. Panel métier — 3 x 30 min Avec Agathe (VP Sales), Adhémar (Lead Product) et Fabrice (CSM Manager) Trois rencontres pour échanger sur les interfaces clés du poste : le service comme levier d'ARR aux côtés des Sales, votre appétit produit Lean et IA, et l'articulation entre Professional Services et Customer Success sur la phase de run.

4. Business Case — 1h30 sur site Avec François (Co-fondateur), Thibaud et un Head of Sales Un moment pour vous exprimer autour d'un cas concret Enterprise : votre cadrage de mission, votre Value Realization Framework et votre capacité à structurer une transformation multi-sites.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 10 ans
  • Télétravail partiel possible
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