Head of Account Management H/F

🎯 Mission principale

Maximiser la croissance nette (NRR) sur la base clients existante en orchestrant l’expansion, l’upsell et la sécurisation des renouvellements, tout en structurant une équipe d’Account Managers performante et scalable.

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⚙️ Responsabilités clés

• Management de l’équipe Account Management : pilotage d’Account Managers et Key Account Managers, définition et suivi des quotas (ARR expansion, upsell, renouvellements).

• Gestion directe ou supervision des comptes stratégiques (fort ARR, enjeux politiques/commerciaux) en assurant un lien fort avec les sponsors exécutifs.

• Définition de la stratégie d’expansion : création d’un playbook partagé (avec AE / CSM), structuration de l’account planning, pilotage de la gouvernance des comptes.

• Collaboration inter-équipes : alignement étroit avec les Customer Success Managers, Sales (AE) et l’équipe Produit si nécessaire.

• Déploiement d’un discours de valeur pour lever les freins à l’expansion (ROI, usage, maturité lean, offre groupe…).

• Contribution à la stratégie ABM (Account-Based Marketing) en lien avec l’équipe Marketing.

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📈 KPI de succès

• Expansion ARR (nouveaux sites déployés)

• Net Revenue Retention (NRR)

• Taux d’expansion moyen / compte

• Taux de renouvellement (churn)

• Adoption du playbook et adoption des outils de suivi

• Engagement et performance de l’équipe (quota attainment)