Customer Success Manager Senior (H/F)

En tant que Customer Success Manager Senior, tu devras t’assurer de l’entière satisfaction de nos clients, à savoir aussi bien les décideurs que les utilisateurs de l’outil.

De manière plus concrète, tu devras :

• Piloter un portefeuille client grands comptes : construire une relation de confiance, être un chef de projet capable de coordonner les différentes parties prenantes, gérer les priorités et piloter des plans d’actions multi-étapes face à des interlocuteurs de niveaux variés (du terrain aux C-levels)

• Eduquer et guider le client : former efficacement les équipes clients sur le SaaS et les accompagner dans le changement organisationnel

• Démontrer la valeur de l’outil : démontrer la valeur apportée et l’impact de fabriq en termes de ROI

• Assurer le renouvellement du contrat : fidéliser au mieux le client, mettre en place différentes actions pour limiter le churn et favoriser l’up-selling

• Collaborer avec le reste de l’équipe : faire en sorte d’améliorer le parcours client de manière continue

• Améliorer le produit : identifier de nouveaux besoins clients pouvant déboucher sur des opportunités business

Avantages

• Acquérir une connaissance approfondie des enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing).

• Travailler avec des clients de diverses industries

• Évoluer rapidement : opportunités de croissance rapide et de promotion, en fonction de la performance et de la capacité à gérer des projets avec succès.

• Missions polyvalentes avec un périmètre d’actions très large (business, opérations et produit)

• Travailler dans une entreprise innovante !

• Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)