Customer Success Manager Confirmé H/F

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 08 juillet 2024
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À propos

Fabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).

Grâce à fabriq, les équipes de production peuvent gagner en efficacité, résoudre les problèmes deux fois plus vite et améliorer l'efficience de 2 à 5% en capitalisant sur les données terrain.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager confirmé, tu devras t’assurer de l’entière satisfaction de nos clients, à savoir aussi bien les décideurs que les utilisateurs de l’outil.

De manière plus concrète, tu devras :

  • Gérer un portefeuille client grands comptes : construire une relation de confiance, dès l’onboarding de ces derniers

  • Eduquer le client : fournir au client les clés lui permettant d’utiliser fabriq de la manière la plus optimale, répondre à ses questions ou encore le former sur les nouvelles fonctionnalités produit (par email ou appel téléphonique)

  • Montrer la valeur de l’outil : démontrer la valeur apportée et l’impact de fabriq en termes de ROI

  • Assurer le renouvellement du contrat : fidéliser au mieux le client, mettre en place différentes actions pour limiter le churn et favoriser l’up-selling

  • Collaborer avec le reste de l’équipe : faire en sorte d’améliorer le parcours client de manière continue

  • Améliorer le produit : identifier de nouveaux besoins clients pouvant déboucher sur des opportunités business

Avantages

  • Acquérir une connaissance approfondie des enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing).

  • Travailler avec des clients de diverses industries

  • Évoluer rapidement : opportunités de croissance rapide et de promotion, en fonction de la performance et de la capacité à gérer des projets avec succès.

  • Missions polyvalentes avec un périmètre d’actions très large (business, opérations et produit)

  • Travailler dans une entreprise innovante !

  • Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)

Profil recherché

On recherche des gens exceptionnels, c’est-à-dire avant tout bienveillants, vifs, désireux d’apprendre et de se donner à 200% dans une équipe au top !

🔥 Les indispensables :

  • Tu es un(e) entrepreneur dans l’âme avec un fort sens business et tu aimes travailler dans un univers dynamique et intense de startup

  • Tu as une forte orientation client, une excellente capacité à communiquer

  • Tu aimes travailler en équipe, dans la confiance et la bonne humeur

  • Tu adores apprendre de nouvelles choses et les réutilises rapidement et efficacement dans tes discours

  • Tu sais également modérer ses attentes et faire preuve de fermeté et de diplomatie si besoin

🚀 Les + :

Tous les profils sont susceptibles de nous intéresser mais évidemment, si tu matches avec les critères suivants, tu pars avec une longueur d’avance :

  • Tu es diplômé(e) d’une École de Commerce ou d’une formation équivalente.

  • Tu as minimum 2 an d’expérience en sur un poste en relation clients sales (sur du B2B et plus particulièrement sur une solution SaaS)

  • Tu as une mentalité d’entrepreneur(e): tu aimes explorer de nouvelles idées pour challenger et améliorer tes manières de faire

  • Tu peux rapidement comprendre les enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing). Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis

  • Tu parles anglais couramment !

Process de recrutement

  • First round : Un premier échange de 30 min avec Clémence, notre TAM

  • Second round : Un entretien avec Fabrice, Senior CSM

  • Third round : Un entretien avec François, co-fondateur

  • Fourth round : Une mise en situation avec Charles-Henri (Head of Operations), Fabrice et François

  • Fifth round : Un dernier entretien avec Octave, co-fondateur

  • Offre !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 08 juillet 2024
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible