Customer Success Manager Confirmé H/F

Résumé du poste

En tant que Customer Success Manager Intermédiaire (CSM), vous agissez en tant que conseiller de confiance pour votre portefeuille de clients. Vous êtes responsable de la gestion des comptes de taille intermédiaire, en apportant de la valeur grâce à des relations solides, une gestion proactive des comptes et en favorisant l’adoption du produit. Vous jouez également un rôle croissant dans l’optimisation des processus et les contributions stratégiques. Ce poste requiert un équilibre entre autonomie et collaboration, avec une expérience avérée dans la gestion de comptes de complexité moyenne.

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Responsabilités principales

• Gestion de la relation client et des projets :

  • Être l’interlocuteur principal d’un portefeuille de clients intermédiaires, en instaurant une relation de confiance et en développant des partenariats à long terme.
  • Gérer des projets de complexité moyenne en veillant à leur alignement avec les objectifs clients, sous la supervision de votre manager.
  • Suivre la santé des comptes, anticiper les besoins des clients et proposer des solutions pour résoudre les défis et prévenir le churn.
  • Suivre et analyser les principaux indicateurs de succès client, notamment les taux d’utilisation, les scores de satisfaction et les taux de rétention.

• Adoption du produit :

  • Accompagner les clients dans l’utilisation efficace de la plateforme SaaS, en les aidant à adopter les meilleures pratiques et à exploiter les fonctionnalités clés pour atteindre leurs objectifs.
  • Animer des sessions de formation personnalisées pour les utilisateurs finaux et les nouvelles équipes clients afin de renforcer leur maîtrise de la plateforme.

• Croissance du chiffre d’affaires du portefeuille :

  • Mettre en place des projets apportant une valeur mesurable aux clients, avec l’aide de votre manager ou des CSM seniors.
  • Identifier et conclure des opportunités d’upsell afin d’augmenter le chiffre d’affaires des sites déjà déployés.
  • Suivre les stratégies définies par l’équipe Sales pour accroître le nombre de sites des clients de votre portefeuille.

• Amélioration continue interne :

  • Contribuer à l’amélioration des processus et du produit en veillant à aligner les besoins des clients avec les objectifs de l’entreprise.
  • Collecter et analyser les retours clients pour identifier des axes d’amélioration et participer à l’évolution du produit.

Avantages

• Acquérir une connaissance approfondie des enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing).

• Travailler avec des clients de diverses industries

• Évoluer rapidement : opportunités de croissance rapide et de promotion, en fonction de la performance et de la capacité à gérer des projets avec succès.

• Missions polyvalentes avec un périmètre d’actions très large (business, opérations et produit)

• Travailler dans une entreprise innovante !

• Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)