Customer Success Manager - Chef(fe) de projets (CDI)

Paris
CDI
Date de début : 01 janvier 2026
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À propos

Notre conviction chez Episto : l'IA et la technologie sont l'avenir des études consommateurs !

Episto développe une plateforme d’études tout-en-un, augmentée par l’IA, qui permet de :

📱Recruter des répondants sur les réseaux sociaux, panels ou bases CRM

💬 Mener des études quanti et quali sous forme de conversations et les analyser grâce à l’IA

⏱️ Le tout en un temps record.

Notre mission : mettre fin au compromis entre qualité et agilité pour les équipes insights

Quelques-uns de nos clients : L’Oréal, Decathlon, Pepsico, JCDecaux, Fnac Darty, Ipsos BVA, Kantar….

Descriptif du poste

🤩 Ton équipe 🤩

Tu rejoindras la dream team Operations :

Marie : Head of Ops
Juliette, Lucie, Célia & Nguyen : Customer Success Manager
Gwenn & Estelle : Traffic Manager

🤓 Ta mission 🤓

Tu soutiens nos clients dans l’élaboration de questionnaires engageants et efficaces.
Tu programmes les questionnaires dans notre plateforme.
Tu surveilles l’avancement des études et les différents KPI.
Tu aides à optimiser les coûts d’acquisition et la rapidité de livraison.
Tu aides et conseilles nos clients à bien prendre en main la plateforme Episto.
Tu gères les relations avec les clients, du lancement des études à la livraison des résultats.

En bref : nous recherchons quelqu’un de dynamique avec un intérêt pour les études de marché, un bon esprit analytique pour assurer le succès de nos projets et la satisfaction de nos clients.

Profil recherché

Tu es motivé(e) pour nous rejoindre et contribuer à la forte croissance d’Episto
Tu es attiré(e) par le secteur des études de marché. Si tu as une première expérience dans ce domaine, c'est un vrai plus !
Tu as de très bonnes capacités relationnelles, tu aimes interagir avec des clients et tu sais faire preuve d'assertivité dans les échanges.
Tu parles et tu écris parfaitement le français.
Tu as un bon esprit analytique / logique.
Tu es dynamique et tu as l’esprit d’initiative.
Tu es organisé(e) et rigoureux(se), et tu aimes jongler d'un projet à l'autre.
Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats, tout en respectant des deadlines courtes.

Process de recrutement

📱 Un 1er call d'introduction, par visio, avec Lucie, Customer Success Manager (30 minutes)

🧠 Un test pratique, à faire en autonomie chez toi (1 h 30)

📱 Un 2ème call, par visio, avec Marie, Head of Operations (30 min)

🗣️ Un entretien physique avec Jérémy, CEO d'Episto (45 min)

☕ Un échange physique avec l'équipe opérationnelle (45 min)

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Date de début : 01 janvier 2026
Lieu : Paris
Niveau d'études : Bac +5 / Master
Expérience : > 1 an
Télétravail ponctuel autorisé

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