Alternant.e - Chef(fe) de Projet / Customer Success Manager

  • Paris
  • Alternance
  • Date de début : 02 septembre 2024
  • Postuler

À propos

Notre conviction chez Episto : la technologie est l'avenir du market research 🚀 !

Depuis 2018 nous réinventons les sondages et les enquêtes consommateurs :
📱 en recrutant des répondants ciblés sur les réseaux sociaux,
💬 en développant notre propre questionnaire 100% conversationnel,
🤖 en intégrant l'IA à chaque étape de l'étude pour faciliter le travail des insight managers

Notre mission : mettre la technologie et l'IA au service de l’alignement des entreprises et des consommateurs.

Quelques-uns de nos clients :  L’Oréal, Decathlon, Pepsico, JCDecaux, Fnac Darty, Ipsos, Kantar….

Descriptif du poste

En synthèse

Si tu cherches une alternance hyper formatrice au contact de clients, au sein d'une équipe ultra bienveillante dans laquelle tu apprendras un métier, ce poste est fait pour toi ! 🫵🏻

____

🤓 Ta mission 🤓

Prendre part à la croissance d’Episto en accompagnant nos clients au quotidien dans la mise en place de leurs enquêtes et l'utilisation de la plateforme Episto.

Rôle absolument clé chez Episto, le Customer Success Manager / Chef(fe) de Projet travaille main dans la main avec les clients pour s'assurer qu'ils tirent un maximum de valeur de la plateforme et des services Episto.

Avec l’accompagnement de l'équipe Opérations (#DreamTeam) et notamment des autres Customer Success Manager et de ta Team Lead, tes missions seront plus concrètement de :

  • Analyser le brief du client : faire le lien avec l'équipe commerciale et comprendre les enjeux de l'enquête que le client souhaite mettre en place.

  • Gérer le projet avec le client : valider les étapes clés du projet et les timings. S'organiser pour le livrer dans les temps.

  • Paramétrer la plateforme Episto : ajuster et paramétrer le questionnaire dans la plateforme Episto, s'assurer que l'enquête est bien lancée.

  • Vérifier que le client tire un maximum de valeur des données collectées lors de son enquête : faire le suivi pendant l'enquête et le bilan avec le client une fois celle-ci terminée.

🤩 L’équipe "OPS" dans laquelle tu auras la chance de progresser 🤩

  • Marie : Customer Success Manager - Team Lead

  • Lucie, Juliette et Aline : Customer Success Managers

  • Gwenn et Estelle : Traffic Managers

Profil recherché

Tu as le profil parfait si tu es :

  • BAC+3, à la recherche de ton alternance pour ton Master en école d'ingénieur, école de commerce ou université.

  • Bon.ne communicant.e à l'oral et à l'écrit,

  • "Problem-solver" (pour toi, chaque problème a une solution),

  • Rigoureux.se / organisé.e,

  • A l'écoute de tes interlocuteurs,

  • Et bien sûr, ultra motivé.e pour ce poste ! 😊

Process de recrutement

📱 Une 1ère visio avec Marie (Team Lead) et Jérémy (Co-fondateur et CEO) - 20'.

📝 Une étude de cas à faire à distance - 1h.

☕ Un entretien physique, avec Jérémy et Marie pour creuser la 1ère visio - 1h30.

☕ Un café avec ta future équipe 😄 - 30'

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 36 mois)
  • Date de début : 02 septembre 2024
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 900€ et 1300€ / mois