En synthèse
Si tu cherches une alternance hyper formatrice au contact de clients, au sein d'une équipe ultra bienveillante dans laquelle tu apprendras un métier, ce poste est fait pour toi ! 🫵🏻
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🤓 Ta mission 🤓
Prendre part à la croissance d’Episto en accompagnant nos clients au quotidien dans la mise en place de leurs enquêtes et l'utilisation de la plateforme Episto.
Rôle absolument clé chez Episto, le Customer Success Manager / Chef(fe) de Projet travaille main dans la main avec les clients pour s'assurer qu'ils tirent un maximum de valeur de la plateforme et des services Episto.
Avec l’accompagnement de l'équipe Opérations (#DreamTeam) et notamment des autres Customer Success Manager et de ta Team Lead, tes missions seront plus concrètement de :
Analyser le brief du client : faire le lien avec l'équipe commerciale et comprendre les enjeux de l'enquête que le client souhaite mettre en place.
Gérer le projet avec le client : valider les étapes clés du projet et les timings. S'organiser pour le livrer dans les temps.
Paramétrer la plateforme Episto : ajuster et paramétrer le questionnaire dans la plateforme Episto, s'assurer que l'enquête est bien lancée.
Vérifier que le client tire un maximum de valeur des données collectées lors de son enquête : faire le suivi pendant l'enquête et le bilan avec le client une fois celle-ci terminée.
🤩 L’équipe "OPS" dans laquelle tu auras la chance de progresser 🤩
Marie : Customer Success Manager - Team Lead
Lucie, Juliette et Aline : Customer Success Managers
Gwenn et Estelle : Traffic Managers
