Conditions de travail
La majorité du travail se déroule à distance. Si tu le souhaites, il sera possible de venir dans nos locaux, actuellement à station F. Autrement, le travail sera à distance, depuis le lieu de ton choix. Tant que tu as une solide connexion internet et que tu essaies d'atteindre (et d'exploser) les objectifs, tout roule. Edusign est né à distance, nous utilisons des outils digitaux à profusion pour garder le lien. Des offsites sont organisés de temps à autre et tu seras le/la bienvenue !
Avantages :
Flexibilité géographique - Full remote
Prise en charge du co-working si travail à distance possible
Teambuilding
Tickets restaurants
Super assurance (Alan Blue)
Prise en charge des frais de setup (ordinateur, casque...) si besoin
Politique de livres business offerts
Confiance et responsabilités
Environnement de feedback continu
Missions
Tu seras au cœur de la relation client, dans une équipe où chaque message compte et où la qualité de réponse est aussi importante que la rapidité. Ta mission : garantir une expérience client irréprochable, anticiper les besoins et faire rayonner Edusign à travers chaque échange.
Tes responsabilités :
Répondre aux clients avec empathie, clarté et précision, sur Intercom
Maintenir un CSAT supérieur à 95 %
Manager et collaborer avec une équipe de prestataires externes
Identifier les points à ajuster et collaborer avec l’équipe technique pour les résoudre
Mettre à jour la base de connaissances (articles, vidéos, FAQ)
Repérer les récurrences et proposer des automatisations ou améliorations
Collaborer avec les équipes AM, Sales et Produit pour fluidifier l’expérience client
Prévenir les incompréhensions et contribuer à réduire le churn
Devenir un expert produit, capable d’accompagner et de conseiller avec pédagogie
Développement des compétences et carrière
Nous avons une forte culture du feedback et tu auras des retours sur ton travail (de l'équipe et des clients, avec qui nous travaillons beaucoup) pour t'améliorer. Des OKRs (Objectives Key Results) seront mis en place et tu amélioreras tes performances selons deux pans : business et perso.
Ainsi, les performances business sont mesurées et les stratégies adaptées au fil du temps pour mieux performer. Il en va de même pour le perso, avec des formations, développement du réseau ou autres moments destinés à améliorer tes compétences.
