Account Manager - H/F - B2B SaaS - EdTech - Full Remote

👉 Missions

Tu rejoindras l’équipe dans un contexte de création de poste, porté par la forte croissance de notre portefeuille de clients corporate et grands comptes. Pour accompagner cette dynamique, nous renforçons l’équipe Sales en recrutant un·e Account Manager dédié·e à la gestion de projets clients complexes.

Ton rôle sera clé : tu assureras un accompagnement structuré, fluide et exigeant auprès de clients stratégiques, en lien étroit avec les équipes internes, afin de garantir la réussite des déploiements grands comptes.

Ce poste aura un impact direct sur la qualité de l’expérience client, la rétention de nos comptes corporate et la structuration de l’account management sur ce segment à fort enjeu.

Les tâches des Account Manager chez Edusign

• Gérer et développer un portefeuille de clients corporate et grands comptes, principalement après signature du contrat.

• Assurer un rôle de chef de projet client sur les comptes complexes : coordination des déploiements, suivi des jalons, accompagnement des utilisateurs et des parties prenantes.

• Travailler en étroite collaboration avec Julien, Key Account Manager, notamment sur les grands comptes et les projets à forts enjeux.

• Accompagner les clients issus d’appels d’offres, en garantissant un déploiement conforme aux engagements contractuels et aux attentes opérationnelles.

• Comprendre et maîtriser les intégrations techniques (API, connecteurs, automatisations) afin d’accompagner les clients sur des environnements techniques avancés.

• Coordonner les équipes internes (Sales, Produit, Tech, Support) pour assurer une exécution fluide des projets clients.

• Assurer le suivi de l’activité et du portefeuille client dans HubSpot (reporting, suivi des comptes, indicateurs de performance).

🧰 Stack outils

• Slack (communication interne)

• HubSpot (CRM et pilotage commercial)

• ClickUp (gestion de projet et coordination interne)

• Intercom (relation/support client)

• Outils internes de la plateforme

• Modjo/Aircall (meeting et call client)

Une forte aisance avec les environnements SaaS, les API, les outils d’automatisation et les sujets liés à l’IA est indispensable pour comprendre les enjeux de nos clients et collaborer efficacement avec les équipes techniques.

🖐 Organisation de l'équipe

Le poste est rattaché à l’équipe Sales et travaille en lien étroit avec la direction commerciale. Tu collaboreras quotidiennement avec Julien, Key Account Manager, ainsi qu’avec les équipes Customer Success et Produit. Les interactions sont fréquentes avec des clients corporate et leurs utilisateurs. Tu bénéficieras également de l'accompagnement et de l'expertise des deux autres accounts managers de l'équipe Sales.