Conditions de travail
La majorité du travail se déroule à distance en Europe. Tant que tu as une solide connexion internet et que tu essaies d'atteindre (et d'exploser) les objectifs, tout roule. Edusign est né à distance, nous utilisons des outils digitaux à profusion pour garder le lien. Des offsites sont organisés de temps à autre et tu seras le/la bienvenue !
Avantages :
Flexibilité géographique - Full remote possible
Prise en charge du coworking si travail à distance possible
Team building 2 fois par an
Tickets restaurants
Super assurance (Alan Blue)
Prise en charge des frais de setup (ordinateur, casque...) si besoin
Politique de livres business offerts
Confiance et responsabilités
Missions :
Au plus proche des clients, tu seras un acteur majeur pour l’amélioration de notre produit et la croissance d’Edusign.
Ton rôle : être le contact privilégié des clients et leur offrir la meilleure expérience possible, tout en augmentant l'ACV des clients.
Tes objectifs tourneront autour de :
Accompagner les clients dans leur utilisation de l’outil
Communiquer aux clients les nouveautés et être garant de l’adoption de notre solution
Augmenter le chiffre d’affaires de ton portefeuille en faisant de l'upsell/crossell
Être la voix des clients auprès des différents pôles (produit, tech, sales, marketing…)
Prévenir et minimiser le churn
Participer au développement du pôle et de l’entreprise en proposant des processus et automatisations
Toute autre initiative que tu voudras tester.
Outils utilisés
Nous utilisons ClickUp, Slack, Gdrive, etc pour s'organiser et communiquer.
L'outil que nous utilisons actuellement pour l'accompagnement client est Intercom.
Le stack d'outils est sujet à évolution selon les besoins. Nous automatisons et centralisons autant que possible.
Développement des compétences et carrière
Nous avons une forte culture du feedback et tu auras des retours sur ton travail (de l'équipe et des clients, avec qui nous travaillons beaucoup) pour t'améliorer.
Des OKRs (Objectives Key Results) seront mis en place et tu amélioreras tes performances selon deux pans : business et perso. Ainsi, les performances business sont mesurées et les stratégies adaptées au fil du temps pour mieux performer. Il en va de même pour le perso, avec des formations, développement du réseau ou autres moments destinés à améliorer tes compétences.
