Customer Support

À propos

[English version below]

Dastra est un logiciel de gouvernance de la protection des données et de l'IA de pointe qui révolutionne la gestion de la conformité aux réglementations telles que le RGPD, l'AI Act et d'autres cadres règlementaires privacy & data mondiaux.

En tirant parti de l'automatisation des processus et de l'IA, Dastra aide les Data Protection Officer (DPO), les équipes juridiques et les équipes de conformité à économiser plus de 80 % de leur temps, simplifiant ainsi les tâches réglementaires complexes.

Avec plus de 5000 entités clientes à travers la France et l'Europe, y compris des organisations de premier plan, Dastra est un partenaire de confiance pour simplifier la conformité.

Nos principales fonctionnalités comprennent :

  • Registres des activités de traitement (ROPA)

  • Cartographie des données & évaluations d'impact sur la confidentialité (DPIA)

  • Gestion des demandes de droits & registre des systèmes d'IA

  • Gestion des risques & workflows de conformité

Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de la confidentialité et de la gouvernance de l'IA ! 🚀

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Dastra is a cutting-edge privacy, data protection and AI governance software that revolutionizes compliance management for regulations such as GDPR, the AI Act, and other global privacy & data regulatory frameworks.

By leveraging process automation and AI, Dastra helps Data Protection Officers (DPOs), legal teams, and compliance teams save over 80% of their time, thus simplifying complex regulatory tasks.

With over 5,000 client entities across France and Europe, including top-tier organizations, Dastra is a trusted partner for simplifying compliance.

Our key features include:

  • Records of Processing Activities (ROPA)

  • Data mapping & Privacy Impact Assessments (DPIA)

  • Management of rights requests & AI systems registry

  • Risk management & compliance workflows

Join us in shaping the future of privacy and AI governance! 🚀

Descriptif du poste

L’entreprise

Dastra est une plateforme SaaS dédiée à la protection des données, à la compliance et à la gouvernance de l’IA.

Notre mission est claire : Faire de la protection des données une réalité opérationnelle, en plaçant la confiance au cœur des stratégies des entreprises.

Nous aidons les organisations à maîtriser leurs risques pour innover, en transformant des obligations réglementaires complexes (RGPD, IA) en processus simples, concrets et actionnables.

Dans un contexte de forte croissance (et d’augmentation du volume de tickets), nous renforçons aujourd’hui notre équipe support.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un rôle clé dans la structuration d’un pôle support en forte croissance 

  • Un impact direct sur l’expérience client et l’évolution du produit

  • Une équipe exigeante, bienveillante et orientée impact

  • Un environnement SaaS / Tech / IA en constante évolution

Votre rôle

Vous rejoignez Alexandre, aujourd’hui référent du support technique, pour structurer, absorber et améliorer l’ensemble de la gestion du support client.

Votre objectif :

  • Offrir une expérience client fluide, rapide et qualitative

  • Et contribuer à construire un support plus scalable et plus efficace dans le temps

Vos missions

  • Gérer les demandes clients (chat, email, tickets) avec réactivité

  • Qualifier les demandes (priorité, impact, type de sujet)

  • Analyser les problèmes et reproduire les bugs simples

  • Préparer les tickets avant escalade vers le niveau 2

  • Créer et mettre à jour la documentation (FAQ, Help Center...)

  • Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations

  • Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit et Tech, en collaboration avec Alexandre

  • Participer à la structuration et à l’amélioration du support

Ce poste est évolutif : vous monterez progressivement en compétence sur des sujets de niveau 2 (analyse, investigation, bugs) et pourrez prendre en charge des projets transverses à fort impact, notamment autour de la structuration de la documentation et de l’amélioration du support.

Profil recherché

  • Minimum 2 ans en support client (idéalement en environnement SaaS)

  • À l’aise avec des outils de ticketing (HubSpot, Zendesk, Intercom…)

  • Niveau d’anglais courant (écrit et oral)

Compétences clés

  • Esprit logique et analytique : vous savez investiguer et comprendre rapidement un problème

  • Excellente communication : vous savez vulgariser et structurer vos réponses

  • Sens du service client, avec une bonne capacité à prioriser

  • Rigueur et organisation dans la gestion des tickets

  • Capacité à gérer la pression (volume, urgences, interlocuteurs variés)

Bonus

  • Appétence pour les sujets RGPD / Privacy / LegalTech

Votre environnement

  • Collaboration étroite avec Alexandre (Support N2/N3) 

  • Interactions régulières avec les équipes Produit, Tech et Customer Success 

  • Stack : HubSpot (ticketing), Azure DevOps

Rémunération & conditions

  • Package fixe (entre 32k et 37k) + variable selon profil

  • Télétravail en full remote

  • 5 semaines de congés payés + 10 jours de RTT

  • Tickets restaurants + mutuelle

  • 1 séminaire par an + team buildings

Process de recrutement

  • Préqualification avec Julia, Talent Acquisition

  • Entretien avec Alexandre, Senior Technical Support Engineer

  • Entretien final avec Jérôme, Head of Operations

  • Contrôle de référence

Si vous recherchez un rôle où vous ne faites pas “simplement du support”, mais où vous pouvez structurer, améliorer et avoir un impact concret, vous êtes au bon endroit.

👉 Rejoignez-nous et participez à construire le support de demain chez Dastra.

Requirements:

Profil recherché

  • Minimum 2 ans en support client (idéalement en environnement SaaS)

  • À l’aise avec des outils de ticketing (HubSpot, Zendesk, Intercom…)

  • Niveau d’anglais courant (écrit et oral)

Compétences clés

  • Esprit logique et analytique : vous savez investiguer et comprendre rapidement un problème

  • Excellente communication : vous savez vulgariser et structurer vos réponses

  • Sens du service client, avec une bonne capacité à prioriser

  • Rigueur et organisation dans la gestion des tickets

  • Capacité à gérer la pression (volume, urgences, interlocuteurs variés)

Bonus

  • Appétence pour les sujets RGPD / Privacy / LegalTech

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail partiel possible