Offre d'Alternance – Customer Success (H/F)

À propos

Notre mission est de permettre à tout le monde de réussir à la hauteur de son potentiel dans son parcours académique et professionnel.

Le mentorat permet justement de diviser presque par 2 le risque de décrochage dans la formation.

Nous avons donc créé la première plateforme SaaS pour lancer un programme de mentorat qui cartonne dans les écoles et les entreprises.

Nous travaillons aujourd'hui avec 20 clients prestigieux comme l'université d'Assas, l'IESEG, CentraleSupélec...

Les mentors et les mentorés adorent leur expérience car ils la notent en moyenne 4,9 / 5 sur notre plateforme.

Nous avons levé 1 M € à l'été 2023 notamment auprès de Humans Matter, une société qui fait de la recherche et du conseil dans le monde de la formation.

Descriptif du poste

📍 Localisation : Paris 20ème

📅 Début : Juin 2025 (tu peux commencer ton alternance jusqu'à 3 mois avant la rentrée)

📆 Durée : 12-24 mois

🔹 Qui sommes-nous ?

Startup de 12 personnes, nous proposons une plateforme de mentorat destinée aux écoles et aux entreprises, facilitant la mise en relation entre mentors et mentorés. Notre mission : améliorer l’accompagnement des étudiants et des professionnels grâce à un outil simple et efficace.

🔹 Ta mission ?

En tant qu’alternant(e) Customer Success & Support, tu seras un pilier de l’expérience cliente et du bon fonctionnement de notre plateforme.

1️⃣ Customer Success & Support

  • Aider le responsable client sur la gestion des clients (écoles, entreprises, structures publiques).

  • Gérer les demandes et accompagner des clients et utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme.

  • Automatiser et fluidifier les processus clients

  • Contribuer à l’amélioration continue du support (FAQ, tutoriels, process).

  • Assurer le suivi administratif lié aux interactions clients.

2️⃣ Analyse des données utilisateurs

  • Suivre les KPIs d’usage de la plateforme.

  • Analyser les comportements utilisateurs pour identifier des leviers d’amélioration.

  • Proposer des actions marketing et d’engagement basées sur ces analyses.

Profil recherché

  • Tu es vif et dynamique !

  • Tu es curieux !

  • Tu es incapable de réaliser une tache monotone sans réfléchir à comment l'automatiser.

  • Tu peux être présent en entreprise toutes les semaines au moins 3/5 jours.

  • Tu aimes le contact client et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

  • Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

  • Tu as une appétence pour l’analyse de données et souhaites apprendre à exploiter la data avec des outils d'analyse, c'est pas super compliqué en vrai.

  • Tu peux gérer une correspondance écrite en anglais.

    🔹 Pourquoi nous rejoindre ?

    🚀 Un rôle clé au sein d’une startup en pleine croissance.

    🎯 Une mission variée alliant relation client, support et analyse.

    🕴️ Une opportunité d'évoluer au sein de l'entreprise.

    📊 L’opportunité de monter en compétences sur des outils d’analyse et de gestion client.

    🤝 Une équipe bienveillante et dynamique prête à t’accompagner.

Process de recrutement

Entretien avec le product manager et customer success manager

Optionnel : entretien avec la responsable communication

Entretien avec le CTO et le CEO

Verre avec l'équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 36 mois)
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible
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