Customer Success Representative - H/F

À propos

Fondée en 2017 par François Roth, Alexandre Martin et Amaury Courbon, Colonies, précurseur du coliving en Europe et opérateur de logements innovants, crée et gère des lieux de vie clés en main, conçus à partir des besoins des locataires à chaque moment de leur vie. Colonies réinvente l’expérience d’habitation dans les grandes villes grâce à plusieurs formes de locations meublées et entièrement équipées : coliving, colocation et habitat individuel, un ensemble de service inclus dans le loyer final (eau, électricité, chauffage, ménage, internet haut débit, …) et un parcours de réservation 100% en ligne.
Depuis sa création, Colonies s’emploie à construire la première plateforme de logements permettant à des investisseurs de renom (Ares Management, LBO France, CDC Habitat, In’li, etc.) de déployer simplement et massivement des capitaux immobiliers. Pour cela, Colonies se charge pour eux de sourcer, designer, rénover, meubler et opérer tout actif résidentiel en s’inscrivant dans une démarche à impact fort.
À ce jour, Colonies offre plus de 180 appartements et maisons à plus de 1 300 locataires, à Paris, Lille, Bordeaux, Marseille, Nantes, Fontainebleau, en Belgique à Bruxelles et en Allemagne à Berlin. Son équipe, basée à Paris et Berlin, compte 100 collaborateurs.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer care, tu seras en charge de :

  • Répondre aux questions et problématiques rencontrées par nos locataires (support par mail, chat, téléphone, Zendesk) tout au long de leur séjour chez Colonies (mouvements de réservation, onboarding, offboarding…) et quel que soit leur contrat de location, en veillant à appliquer les procédures en vigueur ;

  • Traiter les réclamations, en veillant à proposer des solutions alternatives appropriées dans les limites du Service Level Agreement ;

  • Construire une relation durable et de confiance avec nos locataires grâce à une communication ouverte et interactive ;

  • S’assurer de la bonne gestion des impayés en lien avec l’équipe chargée de la gestion locative ;

  • Tenir à jour les registres des interactions avec nos locataires, traiter les comptes client et archiver les documents.

Profil recherché

Idéalement suite à une première expérience significative en tant que Customer Care au sein d’un secteur immobilier, tu es à la recherche d’un nouveau challenge.

Tu es connu(e) pour être un(e) communicant(e) dans l’âme, tu fais preuve de patience, d’empathie et tu sais transmettre efficacement les informations auprès d’interlocuteurs internes comme externes.

Orienté(e) satisfaction client, tu sais adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur (avec bienveillance, toujours).

Rigoureux(se) et organisé(e), tu sais prioriser les sujets et rester pointilleu(x)se : aucun détail n’échappe à ton oeil de lynx.

Tu es fluent en anglais et français et pour toi, un problème = une solution !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (6 à 6 mois)
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
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