Customer Success Manager (H/F)

Descriptif du poste

📝 Description du poste

En tant que CSM, tu assures la satisfaction de nos clients et l’utilisation de notre plateforme.

Tu seras responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients, tout en étant leur principal point de contact et en veillant à leur satisfaction.

Ton objectif est d'offrir la meilleure expérience client possible afin de réduire l'attrition.


🎯 Missions

  • Être chargĂ© de la gestion opĂ©rationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)

  • Identifier les opportunitĂ©s d’upsell pour dĂ©velopper l’activitĂ© commerciale

  • S’assurer d’un taux de satisfaction et d’une expĂ©rience client optimale

  • AmĂ©liorer & gĂ©rer les processus d’onboarding

  • Élaborer des plans de rĂ©ponses adaptĂ©s en fonction du besoin identifiĂ©

  • Partager les nouveautĂ©s produit, best practices et cas d’usage adaptĂ©s

  • Mettre en place de contenus spĂ©cifiques pour nos clients en lien avec l’équipe marketing

  • Former les clients sur l’utilisation de la plateforme

  • Reporting et suivi statistique de ces initiatives

Profil recherché

đŸ‘€ Profil recherchĂ©

  • Tu as une prĂ©cĂ©dente expĂ©rience d'au moins 2 ans au poste de CSM (de prĂ©fĂ©rence dans le domaine du SaaS B2B)

  • Rigoureux(se) dans ton suivi et aucune information ne t’échappe

  • Tu as des compĂ©tences relationnelles hors norme et tu sais gĂ©rer des situations parfois complexes

  • Tu te montres dĂ©brouillard(e) et tu sais analyser le besoin de ton interlocuteur et aller au-delĂ  de ses attentes

  • Challengeur(-se) dans l’ñme, passionnĂ©(e), et pugnace, tu veux te surpasser et tu sais te remettre en question

  • Tu parles couramment français et anglais (d’autres langues sont un plus)

  • Tu maĂźtrises les logiciels de la Suite Office

🌎 ÉgalitĂ© professionnelle, diversitĂ© et inclusion : nous accueillons et valorisons vos talents.


🎁 Avantages

  • RĂ©munĂ©ration proportionnelle Ă  ta performance

  • Rejoindre une start-up dynamique en forte croissance

  • AcquĂ©rir beaucoup de responsabilitĂ©s et d’autonomie

  • Une Ă©quipe qui valorise l’innovation et l’esprit d’initiative

  • Organisation de la semaine flexible, tĂ©lĂ©travail partiel possible

  • Mutuelle d’entreprise

  • Ticket restaurant 13 €/jour, prise en charge Ă  50 %

  • Prise en charge jusqu’à 100% du transport

Process de recrutement

đŸ—Łïž DĂ©roulement des entretiens

  1. Prise de contact initiale téléphonique

  2. Entretien technique avec ton futur manager

  3. Entretien de validation du fit personnel et culturel

  4. Entretien final avec le CEO

Nous avons hùte de découvrir vos talents et vous accueillir parmi nous.


🚀 Pour candidater, c’est par ici !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +5 / Master
  • ExpĂ©rience : > 2 ans
  • TĂ©lĂ©travail ponctuel autorisĂ©