Descriptif du poste
đ Description du poste
En tant que CSM, tu assures la satisfaction de nos clients et lâutilisation de notre plateforme.
Tu seras responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients, tout en étant leur principal point de contact et en veillant à leur satisfaction.
Ton objectif est d'offrir la meilleure expérience client possible afin de réduire l'attrition.
đŻ Missions
Ătre chargĂ© de la gestion opĂ©rationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)
Identifier les opportunitĂ©s dâupsell pour dĂ©velopper lâactivitĂ© commerciale
Sâassurer dâun taux de satisfaction et dâune expĂ©rience client optimale
AmĂ©liorer & gĂ©rer les processus dâonboarding
Ălaborer des plans de rĂ©ponses adaptĂ©s en fonction du besoin identifiĂ©
Partager les nouveautĂ©s produit, best practices et cas dâusage adaptĂ©s
Mettre en place de contenus spĂ©cifiques pour nos clients en lien avec lâĂ©quipe marketing
Former les clients sur lâutilisation de la plateforme
Reporting et suivi statistique de ces initiatives