Customer Care Manager (H/F)

🏢 L'entreprise

Fondée en 2021, CircularPlace est une start-up innovante dans le domaine du SaaS BtoB, dédiée à l’économie circulaire.

Nous proposons une solution digitale pour les grands groupes, facilitant le réemploi de tous types d'équipements.

Notre plateforme unique connecte l’ensemble de l’écosystème via un parcours automatisé, traçable et complet, permettant aux entreprises de vendre, donner, et recycler leurs équipements de manière simple et efficace.

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📝 Description du poste

En tant que Customer Care Manager, tu joueras un rôle central dans la satisfaction de nos clients en répondant de manière proactive et efficace à leurs besoins et attentes. Ton objectif est de garantir la meilleure expérience possible sur notre plateforme, contribuant ainsi à fidéliser nos utilisateurs et à réduire l’attrition.

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🎯 Missions

• Gestion des interactions et assistance technique : Assurer la qualité des échanges avec les clients via chat, email et appel. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en collaboration avec l’équipe pour minimiser les interruptions, tout en fournissant un support technique de premier niveau.

• Optimisation de l’expérience client : Maintenir et mettre à jour le Centre d’Aide pour guider les utilisateurs. Recueillir et analyser les retours clients pour identifier des axes d’amélioration des produits et services et atteindre des objectifs de satisfaction élevés.

• Processus d’onboarding et formation : Faciliter l’intégration des nouveaux utilisateurs en créant un processus d’onboarding fluide et complet. Proposer des sessions de formation et tutoriels pour les accompagner tout au long de leur parcours utilisateur.

• Collaboration inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit/tech, vente, et marketing afin d’assurer une réponse cohérente et coordonnée aux clients, contribuant à améliorer leur expérience globale sur CircularPlace.