Dans le cadre du développement de notre nouvelle marque MoEa, nous avons besoin de renforts pour soutenir la croissance du projet en France et à l'international ! Nous cherchons un profil :
Fortement engagé sur les questions de transition écologique et la cause animale
Avec un excellent niveau d'anglais (MoEa communique uniquement en anglais)
Une appétence pour les sneakers et la mode
Vous rejoindrez une jeune équipe qui fourmille d’idées tous les jours ! Vous aurez immédiatement des responsabilités et du poids dans toutes nos décisions (développement de nouveaux produits, de partenariats, engagements RSE, de temps de communication…). L'ensemble de vos missions vous permettront d'apprendre énormément sur les outils de communication, la gestion des réseaux sociaux, du e-commerce et la gestion day-to-day d'une DNVB.
Missions :
Mission 1 : Customer Success
Garantir une expérience d’achat incomparable
a. Service client
Ticketing via notre outil Gorgias
Rédaction continue de la base de connaissance Notion
Report & analytics des motifs des tickets
Proposition de nouveaux process pour optimiser les interactions clients
b. Suivi logistique
S’assurer de la bonne expédition et livraison des commandes via notre outil Bigblue
Solutionner les défaillances logistiques avec le support de Bigblue
Anticiper et corriger les problèmes via le dashboard de Bigblue
c. Gestion des retours
Contrôle des retours & envoi des bons échanges via notre outil automatisé
Reporting & analytics des motifs de retours
Proposition de solutions pour réduire le taux de retour
Reconditionnement défectueux
Mission 2 : E-commerce Manager
Garantir un eshop à jour, en constante évolution et qui convertit
a. Un site vivant
Mise à jour continue du site en fonction des offres commerciales, des temps de communication
Amélioration, relecture et correction des pages de contenus
Création et réorganisation de collections en fonction de la stratégie commerciale
b. Multistores
S’assurer que la version anglaise du site est à jour selon la base française
S’assurer que les différents stores sont cohérents entre eux (prix, devises, contenus, traductions…)
c. Améliorations et updates
Force de proposition pour améliorer l’expérience d’achat
Trouver les bugs, dysfonctionnements, points de friction
Remontée des problèmes à notre agence web et/ou partenaires concernés
Mission 3 : Community Management
Garantir une communication réseaux sociaux vivante, constante et qui partage les valeurs de la marque
a. Contents
Proposition de grille Instagram et d’un flux stories
Recherches de nouvelles idées avec l'équipe créa
Participation à la rédaction des légendes des posts
b. Programmation