Customer Success / Service client Sport (Stage)

À propos

Campsider est la 1ère marketplace dédiée aux équipements de sport d’occasion, sélectionnés et garantis (vélo, ski, équitation, surf, golf, etc). Lancé début 2021 par deux passionnés de sport (ex HEC et emlyon), la plateforme recense plus de 150 000 utilisateurs et 200 000 articles en vente en 3 ans. Soutenu par des athlètes professionnels de renom, la start-up est aussi devenue le partenaire privilégié des marques de sport pour valoriser leur seconde main.

Leur mission : rendre accessible l’aventure et protéger nos terrains de jeu grâce à une consommation plus responsable.

Avec l’objectif de s’imposer comme la plateforme de référence des sportifs engagés qui souhaitent s’équiper moins cher et plus durable, la plateforme a levé plus de 5m€ auprès d’investisseurs réputés dont le fonds Founders Future (Marc Menasé) et des investisseurs privés (fondateur Vestiaire Collective, fondateur Selency, C-level Salomon, etc) et a été sélectionnée au Future40 de Station F.

Descriptif du poste

Tu rejoindras un projet ambitieux à la croisée du monde sport/outdoor et du digital. En rejoignant notre équipe Customer Success, tu es l’ambassadeur(e) de Campsider : tu assures la vente et la relation client par écrit et par téléphone dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise.

Concrètement, tes missions seront :

  • Tu traites les demandes d’information de nos clients (délai d’expédition, suivi de l’acheminement, gestion des retours …) dans différentes langues par téléphone, chat, mail, whatsapp ;

  • Tu accompagnes chaque client jusqu’à la clôture de son dossier en mettant à jour notre CRM (Zendesk) ;

  • Tu es garant de la satisfaction client et de la qualité de service.

Tu pourras effectuer des missions complémentaires en fonction de l’activité du service.

Profil recherché

Ce job est-il fait pour toi ?

Nous recherchons un profil proactif et autonome, tourné vers les clients et prêt à avoir un impact direct avec une exposition maximale. Concrètement, tu es doté des qualités suivantes :

  • Tu possèdes un excellent sens relationnel, à l’aise au téléphone et sur le terrain et capable de créer du lien en un instant

  • Tu es prêt à échanger très régulièrement avec des dirigeants de magasins de proximité (ski, VTT...)

  • Passionné de sport et d’outdoor, tu as une connaissance avancée du secteur en tant que passionné et/ou grâce à tes expériences passées

  • Tu as de l'ambition, une âme d’entrepreneur et tu souhaites avoir des responsabilités maximales au sein d’un projet porteur de sens et d’impact

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Tu participeras au développement d’une start-up #TechForGood en pleine croissance et avec un vrai impact positif

  • Tu rejoindras une aventure à une étape-clé et tu pourras apprendre très vite au contact des fondateurs, de mentors réputés et d’incubateurs d’excellence (Outdoor Sports Valley et Incubateur HEC)

  • Tu travailleras dans un secteur vraiment passionnant à la croisée des sports outdoor et du digital et tu évolueras dans un environnement motivant avec des déplacements possibles dans les Alpes

  • Tu seras toujours soutenu dans tes propositions de week-end montagne, forêt, rando, kayak ou n’importe quelle aventure !

  • Tu adhères à nos valeurs : esprit d’aventure / esprit d’équipe / esprit de responsabilité

Process de recrutement

Si tu es retenu(e), nous revenons vers toi pour :

  • un 1er entretien court (20 minutes) par téléphone ou visio

  • un 2ème entretien avec une mini étude de cas (1h)

  • un entretien avec les fondateurs

Cadre du poste

  • Type de contrat : Stage

  • Date de début : asap

  • Lieu : dans nos bureaux Paris 2e (télétravail partiel possible et déplacements possibles) ou à Annecy

  • Rémunération : à discuter selon profil + 50% Pass Transport

  • 10% de réduction sur le site toute l’année !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Lieu : Annecy, Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
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