Customer Care (Stage)

🚀 Rejoignez l'équipe Customer Care de Beamy et faites la différence !

💡 Pourquoi ce stage ?

Chez Beamy, le Customer Care est bien plus qu’un simple support technique : nous accompagnons nos clients grands comptes dans la gestion et l’optimisation de leurs écosystèmes SaaS. Ce stage vous permettra de plonger au cœur de notre technologie, d’aider nos clients à surmonter des défis concrets et de contribuer à une expérience utilisateur exceptionnelle, au sein d’une startup SaaS en pleine expansion.

👉 Vous cherchez un stage de 6 mois où vous pourrez vous plonger dans le Customer Care, travailler avec des grands comptes et évoluer dans un environnement tech dynamique ? Alors ce poste est fait pour vous !

MISSIONS:

• Être le premier point de contact de nos clients grands comptes (questions, problèmes techniques, suggestions d’amélioration) via notre plateforme de ticketing, email et chat.

• Analyser et résoudre les problèmes, en garantissant un traitement efficace et rapide des demandes.

• Communiquer avec clarté et précision — que ce soit pour comprendre les besoins clients, assurer un suivi avec les équipes internes ou tenir informés les parties prenantes.

• Identifier les problèmes récurrents, analyser les tendances et proposer des améliorations.

• Offrir une expérience client de qualité, en respectant nos engagements de Service Level Agreements (SLAs) et en maintenant un haut niveau de satisfaction client (CSAT).