Head of Customer Experience & Growth

AGLO connait une forte croissance et un potentiel très fort en France et à l’international. D’une app « side project » l’ambition est de d’en faire un champion européen de la construction durable.

AGLO est aujourd'hui en passe de devenir leader sur son marché grâce à un produit très abouti et qui répond parfaitement à nos utilisateurs.

Nous voulons accélérer et recrutons une personne en charge du CSM et de la croissance pour passer à une autre dimension:

Au programme:

• Améliorer notre accompagnement client pour maximiser l’adoption et réduire le churn

• Créer une communauté engagée et renforcer la relation avec nos utilisateurs

• Développer notre visibilité en valorisant notre expertise et en structurant notre contenu

Nous recherchons un(e) Head of Customer Success & Growth pour prendre en main l’accompagnement client, structurer le CSM et animer notre communauté d’utilisateurs.

Missions

1️⃣ Customer Success : Accompagner et fidéliser nos clients

• Onboarding sur-mesure : accompagner chaque nouveau client avec des visios, formations et best practices

• Support stratégique : comprendre les besoins des clients et les aider à tirer le meilleur de notre solution

• Suivi régulier & fidélisation : appels proactifs pour anticiper les risques de churn et booster l’engagement

• Gestion de la satisfaction client : collecter du feedback, proposer des améliorations et optimiser l’expérience utilisateur

• Créer une vraie communauté : organiser des meet-ups, webinaires et groupes d’échange entre utilisateurs

2️⃣ Growth & SEO : Valoriser notre expertise et scaler la relation client

• Créer des contenus pédagogiques : newsletters, tutoriels, études de cas pour aider les clients à progresser

• Mettre en place des campagnes de nurturing (emails, automation) pour engager les clients à chaque étape

• Développer un programme ambassadeurs pour transformer nos meilleurs clients en prescripteurs

• Collaborer avec le produit et les sales pour améliorer continuellement notre offre et nos parcours utilisateurs

• Mettre en place une stratégie de contenus SEO pour générer du trafic qualifié et renforcer notre notoriété

3️⃣ Suivi et analyse des KPIs

• Suivre et analyser les indicateurs clés (NPS, churn, taux d’activation, engagement, trafic SEO)

• Optimiser l’efficacité des actions CSM et SEO en fonction des résultats

• Travailler en lien avec le sales et le produit pour améliorer le parcours client et la visibilité de notre offre