Chief of Staff / Head Of France

À propos

Baback est la première solution de gestion de l'expérience client post-achat dédiée à l'écosystème Shopify en France.

Fort d'une double expertise e-commerce et logistique, Baback équipe aujourd'hui plus de 90 clients dont Polène, Isabel Marant, Eden Park, JOTT...

Avec un produit innovant dédié aux retours, une équipe solide et une pleine croissance, Baback se positionne dans un ecosystème en pleine mutation post-covid avec une solution nécessaire pour les e-commerçants.

Baback est une entreprise moderne, autofinancée, fortement intégrée dans son écosystème, et centrée sur le produit : 80% de l'effectif s'y consacre.

Descriptif du poste

Baback, solution SaaS B2B de gestion des retours e-commerce sur Shopify, accompagnant plus de 150 marchands à date, recherche un(e) Chief of Staff / Head of France pour structurer et accélérer sa croissance sur le marché français.

À la tête d'une équipe de deux personnes (en expansion) et en lien direct avec les fondateurs, vous aurez la responsabilité des opérations quotidiennes tout en contribuant activement à la croissance et au positionnement stratégique de Baback en France.

Vos missions seront hybrides, mêlant :

  • Opérations : Optimisation des process et amélioration continue de l’expérience marchands.

  • Stratégie : Développement et exécution du plan de croissance sur Shopify.

  • Sales & CSM : Gestion et accompagnement des marchands pour maximiser leur satisfaction et leur rétention.

  • Partenariats : Identification et gestion des relations stratégiques pour renforcer notre présence sur le marché.

Un rôle clé et transverse, idéal pour un profil entrepreneurial cherchant à évoluer dans un environnement challengeant et impactant.

Profil recherché

  • Vous maîtrisez l’écosystème e-commerce et/ou avez un intérêt prononcé pour ce secteur.

  • Vous avez un esprit analytique, êtes structuré(e) et orienté(e) solutions.

  • Vous aimez optimiser les opérations, tout en plaçant l’humain au cœur de votre approche.

  • Vous recherchez un poste à fort impact, où la prise de décision est quotidienne.

  • Une première expérience en ops, sales, CSM ou en start-up SaaS B2B est un plus.

Process de recrutement

  1. Premier échange (téléphonique ou visio) : découverte du poste et de votre parcours.

  2. Entretien approfondi (physique ou visio – 45 min) : étude de cas et discussion autour du rôle.

  3. Entretien final avec le CTO.

Si le challenge vous tente, on a hâte d’échanger avec vous ! 🚀

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 45000€ et 55000€ / an
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