Baback, solution SaaS B2B de gestion des retours e-commerce sur Shopify, accompagnant plus de 150 marchands à date, recherche un(e) Onboarding Specialist pour renforcer son équipe et garantir une expérience fluide et efficace aux nouveaux clients.
Ce poste clé implique de gérer l'ensemble du processus d'implémentation, d'assurer le support client de niveau 2 et d'optimiser les flux techniques, notamment via des outils comme n8n.
- Implémentation et Onboarding
* Piloter les projets d'intégration de la solution Baback chez les nouveaux clients.
* Configurer les flux techniques, notamment via l'outil n8n pour automatiser les processus.
* Former et accompagner les clients dans la prise en main de la solution.
- Support client de niveau 2
* Gérer et résoudre les demandes complexes remontées par le niveau 1.
* Analyser et diagnostiquer les incidents techniques liés aux intégrations et aux flux d'automatisation.
* Collaborer avec les équipes produit et tech pour apporter des solutions durables et améliorer continuellement la satisfaction client.
- Optimisation et amélioration continue
* Suivre les performances des implémentations et identifier les axes d'amélioration.
* Proposer et déployer des optimisations pour fluidifier l'expérience client.
* Participer à la documentation et à la création de ressources pour faciliter les futurs onboarding.
