Ta mission en deux mots : En collaboration avec notre Chief Operations Officier, prendre soin de nos clients et créer la meilleure expérience possible pour eux. Tu devras engager les clients, et maximiser leur satisfaction, leur utilisation du produit et leur rétention.
Tes missions :
Aux côtés de notre Chief Operations Officier :
Mettre en place un support client de classe mondiale
- Définir et mettre en œuvre nos outils et opérations de Support Client pour construire une expérience client digitale et humaine avec une qualité de service sans compromis.
- Établir des relations durables avec nos clients tout en devenant leur partenaire pour le Legal Care dans leurs entreprises.
Suivre et surveiller l'utilisation
- Évaluer l'engagement client en évaluant la satisfaction client et le NPS.
- Assurer une utilisation élevée du service.
Augmenter l'engagement de nos clients
- Mettre en œuvre des plans d'action avec le portefeuille client pour s'assurer qu'Ekie reste utile et adapté aux besoins de vos clients.
- Travailler pour améliorer l'utilisation d’Ekie et la satisfaction client.
- Organiser des webinaires et des événements pour former nos clients.
Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe
- Agir en tant que défenseur des clients en identifiant et en communiquant à l'équipe produit toute faiblesse ou opportunité de développement du service.
- Aux côtés de notre Head of operations, tu définis la feuille de route de notre expérience client et de nos opérations pour itérer et améliorer notre expérience utilisateur au quotidien.
