Diriger l'intégration et la mise en œuvre du produit
- Être responsable de la réussite des projets pilotes
- Remplacer l'Account Executive lors de la phase pilote en tant que principal point de contact du client.
- Établir les calendriers des projets pilotes et définir les indicateurs de réussite des projets pilotes en coordination avec les ventes et les clients.
- Comprendre et interpréter les demandes de produits des clients potentiels et communiquer efficacement avec l'équipe produit.
- Assister les clients lors de l'intégration en ce qui concerne la configuration du produit, le téléchargement des données et la résolution des problèmes liés aux données, en coordination avec l'équipe « Exposure ».
- Mise en œuvre du produit
- Comprendre et interpréter les exigences des clients potentiels.
- Présenter des démonstrations de produits personnalisées, adaptées aux besoins des clients.
- Aider les clients au cours de leur processus d'intégration avec des activités telles que la configuration du produit et la mise en œuvre des cas d'utilisation.
- Aider les entreprises à comprendre et à évaluer les capacités techniques de nos produits, en menant des cycles d'évaluation pour obtenir un consensus sur l'adéquation du produit.
Rétention des clients
- Traiter et suivre les demandes des clients
- Mettre en place un système pour enregistrer leurs demandes.
- Orchestrer leur résolution de manière opportune et efficace.
- Analyser leur fréquence et leurs causes profondes, et mettre en œuvre des stratégies d'atténuation.
- Être responsable de la conservation d'un portefeuille d'affaires existant.
- Aider les clients existants à comprendre l'argumentaire et la proposition de valeur.
- Établir la valeur commerciale pour les clients et les aider à atteindre les objectifs et le retour sur investissement de l'utilisation de la plateforme Allphins.
- Mettre en place des plans et des cadres de travail pour définir les objectifs de chaque compte.
- Surveiller l'utilisation et l'adoption des produits, identifier de manière proactive les comptes à risque et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
- Organiser et diriger les revues trimestrielles d'affaires (QBR), en créant des dossiers personnalisés pour chaque réunion.
- Établir un score de santé du client pour évaluer la vitalité du compte.
- Devenir le conseiller technique de confiance et le partenaire du client
- Développer et maintenir une expertise sur les fonctionnalités et les applications pratiques de tous nos produits.
- Comprendre, défendre et documenter le cas d'utilisation du client et la feuille de route.
- Assurer une communication claire et constante avec les clients.
- Se faire le champion et le défenseur du client au sein d'Allphins.
Croissance de la clientèle
- Vente incitative et expansion
- Identifier les opportunités de vente additionnelle au sein des comptes existants.
- Comprendre les priorités et les objectifs stratégiques à long terme des clients.
- Travailler avec les clients pour définir les indicateurs de réussite pour chaque renouvellement.
- Assurer la liaison avec l'équipe commerciale pour saisir les nouvelles opportunités.
- Stimuler la valeur et le retour sur investissement en mettant continuellement en avant les capacités des produits.
- Défense des intérêts et collaboration
- Mettre en place un groupe de clients en collaboration avec l'équipe produit.
- Communiquer efficacement aux clients les feuilles de route des produits et les nouvelles fonctionnalités.
- Diriger des webinaires et soutenir la création de contenu, y compris les blogs, les présentations et les bulletins d'information.
Pourquoi nous rejoindre:
💰 Rémunération attractive : Salaire annuel compétitif entre 60 000 et 80 000 EUR, en fonction de votre expérience et de votre expertise.
📄 Type de contrat : CDI à temps plein, avec de réelles opportunités d’évolution.
📍 Lieu : Situé dans un espace de coworking moderne à Paris, offrant une gamme de services et de commodités (☕ cafétéria, 🏢 salles de réunion, 🎉 événements professionnels), créant un cadre de travail stimulant et convivial.
👔 Expérience requise : Plus de 4 ans d'expérience pertinente, idéalement acquise dans un environnement international.
⚖️ Flexibilité de travail : Profitez d’un modèle hybride 💻, combinant télétravail et présence sur site, dans un espace conçu pour favoriser la collaboration et la productivité.
