Chargé.e de clientèle

  • Lyon
  • CDI
  • Date de début : 01 septembre 2025
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À propos

Santé Académie, c’est la plateforme qui repense les codes de la formation continue des professionnels de santé pour leur proposer une expérience d’apprentissage collaborative, asynchrone et 100% digitale !

La connaissance médicale évolue de plus en plus vite (nouvelles pathologies, nouveaux traitements, nouvelles technologies, etc.) : on estime que 50% de la connaissance médicale devient obsolète après 7 ans. A cela s’ajoute un manque structurel de médecins sur tout le territoire, nécessitant la montée en compétence de chaque strate des métiers de la santé : le médecin généraliste doit mener des consultations de pédiatrie ou de gynéco pour combler le manque de spécialistes, l’infirmier.ère suit des patients diabétiques pour désengorger le cabinet du médecin, etc.

Alors comment former en continu 2 millions de soignant.e.s pour répondre à ces défis, en tenant compte de leurs contraintes ? Comment favoriser le transfert de compétences à grande échelle : de l’hôpital vers la ville, du spécialiste vers le généraliste, du médecin vers d’autres professionnels de santé (infirmier.ère, pharmacien.ne, sage-femme…) ?

Santé Académie a imaginé la solution d’apprentissage de demain, en digital learning : des formations vidéo de qualité cinématographique – avec une équipe de prod’ directement intégrée en interne - accessible via web ou application mobile. Chacune des formations est réalisée avec les meilleurs expert.e.s de la thématique, venant d’institutions de référence en recherche clinique.

La mission de Santé Académie ? Offrir aux soignant.e.s une formation continue à la hauteur de leur engagement, à la pointe de la connaissance et directement accessible via leur smartphone ! Pour améliorer la prévention, le diagnostic, la prise en charge et l’orientation des patients et ainsi construire la santé de demain !

Santé Académie a déjà formé plus de 20 000 professionnels de santé et noué des partenariats avec des établissements de santé de renom tels que le GHU Paris ou l'Hôpital des Armées.

Descriptif du poste

La mission de notre équipe Service Client consiste à établir des relations solides avec les professionnels de santé (médecins, infirmiers, pharmaciens) en comprenant leurs besoins spécifiques tout en assurant leur satisfaction.

Tout au long de leur parcours de formation, tu es le point de contact de nos apprenants. Bugs techniques, prise en charge, déroulé des formations, etc : tu écoutes leur problématique et les aides pour bénéficier de la meilleure expérience apprenant.

En tant que chargé.e de clientèle, tu rejoins notre équipe opérations, sous la direction de Valentin, notre Operations Manager.

Tu portes une responsabilité importante car tu représentes l’entreprise auprès de nos clients.

Tes missions

  • Traiter les demandes des professionnels de santé sur les différents canaux : téléphone, message, mail et chat

  • Conseiller les professionnels de santé dans le choix de leurs formations, et les accompagner dans leur inscription et leur parcours d’apprentissage

  • S'assurer du bon déroulé de leur formation et en cas de non complétion, les contacter afin de reporter leur formation à une session ultérieure.

  • Aider les équipes Produit et Pédagogie à améliorer les offres et services en remontant les besoins clients et leurs remarques

  • Contribuer à l’amélioration des process en lien avec la relation client

  • Garantir un discours en phase avec les valeurs de Santé Académie

Profil recherché

Ton profil

Ce poste est fait pour toi si ...

  • Tu n'as pas peur de passer du temps au téléphone pour accompagner nos apprenants dans leur démarche de formation.

  • Tu es très à l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu ne fais aucune faute et tu t'exprimes parfaitement en français

  • Tu es calme, patient et pédagogue

  • Tu es organisé.e, rigoureux.se et efficace, tu es à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile.

  • Tu sais aussi mener de front plusieurs projets et respecter les deadlines

  • Tu es prêt.e pour un challenge intense

  • Si tu as déjà une première expérience en service client, c’est carrément un plus, surtout en start-up ! Mais pas de panique, on ne cherche pas de parcours prédéfini. Que tu sois débutant(e) ou issu(e) de n’importe quelle formation, viens comme tu es et postule !

  • Rejoins notre équipe pour contribuer à la formation des soignants et accélérer l’accès à la connaissance médicale.

Process de recrutement

1 - Premier échange avec Lauriane, notre Talent Acquisition Manager

2 - Business Case avec l’un de nos managers

3 - Echange avec Florence, notre Responsable Service Client et Guillaume, notre VP Revenue

4- Échange avec l’un des membres de l’équipe pour un entretien croisé, c’est toi qui pourra poser toutes les questions que tu souhaites à un sales

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2025
  • Lieu : Lyon
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 27000€ et 30000€ / an