Ta mission
Tu intégreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro, composée d'Anne-Thaïs, Laure, Noémie, Cassandra, Alexia, Margaux et Laurie.
Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients dans l’utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur renouvellement.
Dans le cadre de notre expansion en Allemagne, ton portefeuille de clients sera composé d'une variété de clients français et allemands.
Le poste est basé dans nos bureaux à Paris.
Tes responsabilités
Gestion de projet : Définir avec tes clients les critères clés de réussite du projet dès la phase d’onboarding et travailler main dans la main avec le Customer Onboarding Manager pour permettre à tes clients de tirer partie de notre solution le plus rapidement possible.
Relations clients et satisfaction : Créer des relations solides avec tes clients en étant leur point de contact principal, en comprenant leurs besoins et en anticipant leurs préoccupations métiers.
Suivi de portefeuille : Suivre de près les performances de tes clients, analyser les données pertinentes afin de faire les meilleures recommendations pour garantir une excellente adoption et utilisation de Tomorro.
Rétention et expansion : Gérer en totale autonomie ton portefeuille clients sur les aspects business en prenant en charge le renouvellement des contrats mais aussi la détection et le closing d’opportunités d’upsell.
Collecte de feedback : Recueillir les retours de tes clients et les partager avec les équipes internes dans un objectif d’amélioration continue du produit.
Voice of Customer : Porter la voix du client en interne, partager des études de cas et encourager la participation des clients à des témoignages, des présentations et des événements.
