Customer success manager - Stage

  • Paris
  • Stage
  • Date de début : 03 janvier 2022
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À propos

Workelo est une plateforme simple et innovante qui réinvente l’expérience de mobilité des collaborateurs, c’est à dire l’expérience d’arrivée, de changement de poste et de sortie en entreprise (Onboarding, Crossboarding et Offboarding).

🤩 Notre aventure est née en 2017. Alexandre et Mathieu, deux serial entrepreneurs aux profils complémentaires, ont eu à cœur de disrupter ce marché encore vierge en Europe et d’y fédérer une équipe ambitieuse et talentueuse.

🚀 En quelques années, Workelo a connu une croissance exponentielle via une levée de fonds, une acquisition d’un concurrent ou encore différents prix d’innovation, et compte aujourd’hui des dizaines de milliers d’utilisateurs dans des entreprises de 200 à 80 000 collaborateurs (Mazars, Facebook, Saint Gobain, Allianz…).

Plus d’informations sur nos témoignages clients : https://www.workelo.eu/clients/

Descriptif du poste

Lors de ton stage, tu travailleras au sein de l’équipe customer success / opérations 🚀, sous la direction du responsable de l’équipe et en contact direct avec les fondateurs.

Tes principales missions ? Participer au succès de Workelo chez nos clients 💪.

Concrètement tu seras amené à :

  • Aider nos utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de la plateforme en répondant à leurs questions
  • Analyser les retours des utilisateurs et identifier les améliorations à apporter à notre outil pour facilier l'usage
  • Assurer la qualité de notre centre d'aide
  • Accompagner les Customer Success managers lors du lancement d'un client et dans le suivi et l'optimisation de l'usage
  • Prendre en main les différents outils des CS (zendesk, notion, slack, workelo, ...)
  • Participer à l'optimisation continue des process du pôle en proposant toutes les améliorations que tu penseras pertinentes !

Tu seras donc sur un poste transversal et clé pour le succès de Workelo. Tu seras en contact quotidien avec les équipes commerciales, produit et techniques, ce qui te permettra de monter en compétences sur un nombre assez large de sujets.

Profil recherché

Qualités recherchées 😍

  • Tu es rigoureux, curieux et sais prendre des initiatives. Tu as à cœur la satisfaction client.
  • Tu disposes d’un bon sens critique, tu aimes analyser les problèmes et trouver des solutions.
  • Tu disposes d’excellentes capacités d’expression écrite aussi bien en français qu’en anglais.
  • Tu as envie d’apprendre dans un environnement stimulant et challengeant.
  • Tu sais travailler en autonomie car tu seras en partie en télétravail

Ton profil 🤓

  • Etudiant(e) en recherche de stage, idéalement en fin d'études
  • Un premier stage dans la relation client (vente, conseil, opérations) et/ou le domaine des RH est un plus !

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ? 🤙

  • Une équipe de collègues inspirés et inspirants capables de te parler de leur métier (et pas que !) durant des heures
  • La possibilité d’évoluer rapidement (et pour de vrai) et d'apprendre au quotidien
  • Rejoindre une entreprise qui se fixe chaque année pour objectif de tripler son chiffre d’affaire
  • Nous aider à dépoussiérer un marché vieillissant mais ô combien intéressant !

👉 Convaincu ? Alors n'hésite plus et postule !

Process de recrutement

1️⃣ Tu postules sur Welcome To The Jungle

2️⃣ On organise une rencontre ou un appel téléphonique afin de faire connaissance

3️⃣ Tu réalises un petit test

4️⃣ Tu rencontres d'autres membres de l'équipe

5️⃣ Tu as ta réponse et on te souhaite 'Bienvenue chez Workelo 🥳' !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 03 janvier 2022
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Télétravail partiel possible