Customer Success Manager Senior

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 01 février 2021
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À propos

Qui n'a pas connu de 1ers jours catastrophiques à son arrivée en entreprise à cause d'un accompagnement négligé ? Même chose lors d'une mobilité ou lors d'un départ d'une entreprise ? Workelo est LA solution :

🎯 Workelo est un outil Saas innovant, conçu pour réinventer la gestion opérationnelle des collaborateurs, de l’onboarding à l’offboarding.

🤩 Créée en 2017 sous l’impulsion de 2 entrepreneurs expérimentés et aux profils complémentaires, Workelo a déjà remporté de nombreux prix, et a su convaincre des dizaines d'entreprises (EDF, Mazars, IKKS, ...) pour devenir leader sur son marché !

🚀 Workelo est une entreprise en forte croissance et a été financée par des investisseurs de renom en 2019 (1.4m€ levés) pour accélerer sa croissance en France et à l’international.

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe Customer Success et directemment rattaché à la direction du pôle, tu seras amené(e) à :

Quotidien

  • Définir, animer la stratégie de ton portefeuille client avec pour objectif d’en favoriser la rétention
  • Etre le point de contact principal de tes clients et gérer les différentes phases de la vie du contrat : lancement, suivi, monitoring, renouvellement.
  • Animer les différents touch points avec tes clients (Business Review, calls, Exec meeting, etc)
  • T’assurer d’avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs clients à tous les niveaux de l’organisation (DRH, Responsable SIRH, administrateur…)

Accompagnement

  • Partager des bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Workelo pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible
  • Embarquer tes clients et en faire de véritables ambassadeurs de Workelo
  • Identifier les opportunités business et travailler en étroite collaboration avec les sales

Projets

  • Participer à l'internationalisation de Workelo et de ses clients
  • Travailler sur des projets transverses pour améliorer l'efficacité de l'équipe
  • Collaborer étroitement avec les autres équipes de Workelo (Sales, Produit, Technique, Data Analyst)

Profil recherché

Ton profil 🤓

  • Tu as une 1ère expérience réussie (2 ans minimum) en tant que customer success manager ou operations manager, dans le domaine du Saas BtoB, idéalement en Ressources humaines.
  • Tu as un profil international et maitrise parfaitement l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (bilingue). La maitrise d'une troisième langue (espagnol, allemand...) est un plus !

Qualités recherchées 😍

  • Tu as à cœur la satisfaction client.
  • Tu es rigoureux, curieux, autonome et sais prendre des initiatives.
  • Tu disposes d’un bon sens critique, tu aimes analyser les problèmes et trouver des solutions.
  • Tu es un entrepreneur dans l'âme, tu as envie d’apprendre dans un environnement stimulant et challengeant.

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ? 🤙

  • Une équipe de collègues inspirés et inspirants capables de te parler de leur métier (et pas que !) durant des heures
  • La possibilité d’évoluer rapidement (et pour de vrai) et d'apprendre au quotidien
  • Rejoindre une entreprise qui se fixe chaque année pour objectif de tripler son chiffre d’affaire
  • Nous aider à dépoussiérer un marché pas encore digitalisé mais ô combien intéressant !

👉 Convaincu ? Alors n'hésite plus et postule !

Process de recrutement

1️⃣ Tu postules sur cette page

2️⃣ On organise une rencontre ou un appel téléphonique afin de faire connaissance

3️⃣ Tu réalises un petit test et une simulation

4️⃣ Tu rencontres d'autres membres de l'équipe (notamment d'autres CSM avec qui tu serais amené à travailler)

5️⃣ Bienvenue chez Workelo 🥳 !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 février 2021
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé