Customer Success Representative

  • Paris
  • Stage
  • Date de début : 06 septembre 2021
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À propos

Chez Whoomies, nous sommes convaincus que louer son logement devrait être aussi facile que booker un billet de train pour partir en week-end.

Notre mission est simple: repenser un parcours d'accès au logement qui soit complet, sécurisé et efficace pour le locataire comme pour le bailleur afin d'offrir la meilleure expérience de location possible ⚡️

Whoomies est aujourd’hui la seule plateforme web et mobile, permettant d'améliorer le parcours de location pour tout type de logement partagé: en résidence étudiante, coliving ou appartement en colocation 🏡

Côté locataires, nos plateformes sont pensées pour offrir une expérience utilisateur unique grâce à une double interface:

  • De recherche et de réservation de logement en ligne 100% sécurisée
  • Mais aussi de matching permettant à nos utilisateurs de rencontrer des colocataires partout dans le monde, qui partagent les mêmes modes de vie, personnalités et passions.

Pour les annonceurs, notre logiciel whoomies pro, permet à nos partenaires de centraliser et de gérer les réservations de locataires et ainsi d'optimiser ainsi leur taux d'occupation et délais de traitements administratifs 📁

Depuis son lancement, Whoomies connait une forte croissance :

📲 +150k utilisateurs de l'application

🤝+50k personnes en recherche activement de logement par mois

🏠 25k logements référencés,

💰 2M€ levés

🇫🇷🇬🇧 Présent dans toute la France et à Londres.

Et ce n'est que le début!

Descriptif du poste

Nous sommes à présent à la recherche de notre prochain.e stagiaire en Customer Success. La personne sélectionnée travaillera de façon quotidienne avec notre responsable Business, Corentin, les Account Executive, et l'équipe Marketing dans le but de faire rencontrer l'offre et la demande de logements partagés sur la plateforme, et d'assurer un taux de satisfaction maximal. Une opportunité unique de développer ses compétences relationnelles tout en apprenant aux côtés d’une équipe soudée. Les ancien.ne.s apprenti.e.s et stagiaires de Whoomies sont à présent entrepreneurs ou employés de start-up/grands groupes tels que Facebook ou encore Backmarket.

Les missions :

  • Etre garant.e de l'expérience positive des utilisateurs candidats en français et en anglais sur notre plateforme (messages, appels téléphoniques)
  • Accompagner les candidats Whoomies afin d'assurer un taux de réservation maximale : contact des candidats, aide à la complétion de candidatures et propositions d'offres pertinentes
  • Coordonner en interne la réponse délivrée aux requêtes des utilisateurs (bugs, demandes d'information)
  • Catégoriser des besoins des utilisateurs pour orienter au mieux notre roadmap
  • Etre force de proposition dans l'optimisation des différents points de contact avec les utilisateurs (déroulés des appels, problèmes à résoudre, FAQ, articles de blog)

C’est donc un poste clé pour Whoomies dont le but principal est de s'assurer que nos utilisateurs candidats remplissent leur objectif principal sur notre plateforme (la réservation de logement), toute en ayant une expérience positive et humaine.

D’autres missions pourront t'être proposées suivant l’évolution des enjeux de Whoomies, en fonction de tes compétences actuelles et de celles que tu souhaites développer.

Profil recherché

Nous recherchons à présent un.e étudiant.e en apprentissage, en césure ou en stage de fin d’études pour nous rejoindre.

PROFIL

  • Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles
  • Appétence commerciale
  • Envie de développer ses compétences en autonomie sur des sujets très variés
  • Excellent niveau d’anglais
  • Intérêt fort pour l’entrepreneuriat, la technologie, l’immobilier

BONUS

  • Première expérience en tant que locataire en résidence étudiante / coliving ou colocation

De nature créative, ambitieuse et curieuse, tu désires participer à la croissance d’une startup. Tu es capable de mesurer l’impact que tu peux avoir en nous permettant d’atteindre nos objectifs. Tu veux avoir un impact significatif sur le quotidien des personnes.

WORK LIFE CHEZ WHOOMIES

  • Team building réguliers
  • Des bureaux tout beaux tout neufs prêts à t’accueillir
  • Intégrer une startup en pleine croissance dans laquelle tu auras d’importantes responsabilités
  • Grow, learn, iterate, improve : on vise à ce que chaque membre de l’équipe exploite son potentiel.
  • Les initiatives sont encouragées
  • Afterworks, nintendo switch et bien plus… : on veille aussi à ce que tu prennes du bon temps

Process de recrutement

2-3 entretiens: Personnalité, Compétences et Rencontre de l’équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 12 mois)
  • Date de début : 06 septembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75116)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : < 6 mois