Operations Manager

WE ARE VELYVELO
Entreprise française leader en conception, production et location de solution de livraison du last mile 0 carbone :

• 🧑‍🤝‍🧑 Une dream team de 40 personnes passionnés du cycle
• 40 millions de kilomètres sur nos vélos
• 3 millions de tonnes d’émission CO2 évités
• 📅 4 big events avec toutes nos équipes / an
• Une expansion l’international
• Nos clients sont : Just Eat, Deliveroo, Getir, Flink et d’autres….
• 🚀 De nombreux partenariats et perspectives de croissance dans prochainement

Velyvelo propose un concept de Location Longue Durée (LLD) de vélos à assistance électrique, accompagné d'un service complet pour les professionnels. De l'assurance à la réparation en passant par la formation, les équipes VelyVelo vous accompagnent et vous conseillent à chaque étape.

Velyvelo, dont le siège est à Paris, est une entreprise multiculturelle et internationale qui compte 5 hubs en France et d’autres pays dans les prochaines semaines.

Les profils recherchés sont ceux qui ont l’ambition de construire en équipe, qui sont prêts à relever des challenges tous plus passionnants les uns que les autres, et qui ont cette volonté de créer des solutions offrant une expérience client

Dans le cadre de notre développement commercial, nous recherchons un Customer Service Manager

RÔLE

L’Operations Manager est responsable d’un portefeuille client en propre situé en France. L’objectif est de garantir un niveau de performances opérationnelles très élevé et de piloter le P&L relatif à ses clients afin d’assurer une rentabilité financière en ligne avec les objectifs de l’entreprise.

Le rôle consiste à créer une équipe dynamique, à aider à construire, déployer et faire évoluer un modèle opérationnel qui est sur le point de révolutionner l'industrie de la cyclo logistique. Ce poste reporte au Head Operations France

RESPONSABILITÉS
Management

• Manager une équipe, Assistant Managers et Ops Managers (environ 2 à 3 personnes)
• Manager les opérations clients (maintenance, déploiement, interventions..etc)
• Coopérer avec les sales/CS pour faire grandir et développer le portefeuille client
• Définir, suivre, évaluer les objectifs et les résultats de l’ensemble de son équipe
• Mettre en place les reportings.

Performance

• Analyser et piloter la performance des opérations clients afin d’assurer un haut niveau de performance
• opérationnelle (ratings, taux de dispo Etc.
• Monitorer le P&L de son marché en fonction des objectifs stratégiques communiqués par la société
• Optimiser la marge opérationnelle (CA, Staff cost..)
• Superviser les plannings afin d’assurer une maîtrise de la masse salariale en adéquation avec les objectifs de la société

Opérations

• Garant des process et standard
• Organiser et réaliser des audits réguliers
• Responsable opérationnel des lancements de nouveaux clients
• Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients
• Assurer une bonne interaction avec le Customer Success Manager afin d’améliorer la satisfaction client

Tu es arrivé(e) jusqu’ici mais il te manque une ou deux compétences ? Aucun problème, c'est notre job de te former. N’aie pas peur de postuler même s’il te manque quelques pré-requis