Operations Manager

  • Arcueil
  • CDI
  • Date de dĂ©but : 18 septembre 2022
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Ă€ propos

VelyVelo est la solution leader de mobilité douce et efficace de vélos à assistance électriques pour les professionnels de la
livraison en France.
Née d'un besoin terrain qui consiste en la conception d'un véhicule propre, peu coûteux et adapté aux enjeux de la
livraison urbaine, VelyVelo permet aux professionnels de décarboner la livraison du dernier kilomètre.
Pour y répondre trois amis s’associent : deux jeunes entrepreneurs dans le monde de la livraison de repas à domicile qui
connaissent les enjeux et les contraintes de la livraison urbaine et une jeune femme qui, après plus de 9 ans en cabinet de
conseil (EY), a pu mettre en équation les expertises de chacun pour créer VelyVelo.
A eux trois, ils connaissent les besoins

Descriptif du poste

WE ARE VELYVELO
Entreprise française leader en conception, production et location de solution de livraison du last mile 0 carbone :

  • 🧑‍🤝‍🧑 Une dream team de 40 personnes passionnĂ©s du cycle
  • 40 millions de kilomètres sur nos vĂ©los
  • 3 millions de tonnes d’émission CO2 Ă©vitĂ©s
  • đź“… 4 big events avec toutes nos Ă©quipes / an
  • Une expansion l’international
  • Nos clients sont : Just Eat, Deliveroo, Getir, Flink et d’autres….
  • 🚀 De nombreux partenariats et perspectives de croissance dans prochainement

Velyvelo propose un concept de Location Longue Durée (LLD) de vélos à assistance électrique, accompagné d'un service complet pour les professionnels. De l'assurance à la réparation en passant par la formation, les équipes VelyVelo vous accompagnent et vous conseillent à chaque étape.

Velyvelo, dont le siège est à Paris, est une entreprise multiculturelle et internationale qui compte 5 hubs en France et d’autres pays dans les prochaines semaines.

Les profils recherchés sont ceux qui ont l’ambition de construire en équipe, qui sont prêts à relever des challenges tous plus passionnants les uns que les autres, et qui ont cette volonté de créer des solutions offrant une expérience client

Dans le cadre de notre développement commercial, nous recherchons un Customer Service Manager

RÔLE

L’Operations Manager est responsable d’un portefeuille client en propre situé en France. L’objectif est de garantir un niveau de performances opérationnelles très élevé et de piloter le P&L relatif à ses clients afin d’assurer une rentabilité financière en ligne avec les objectifs de l’entreprise.

Le rôle consiste à créer une équipe dynamique, à aider à construire, déployer et faire évoluer un modèle opérationnel qui est sur le point de révolutionner l'industrie de la cyclo logistique. Ce poste reporte au Head Operations France

RESPONSABILITÉS
Management

  • Manager une Ă©quipe, Assistant Managers et Ops Managers (environ 2 Ă  3 personnes)
  • Manager les opĂ©rations clients (maintenance, dĂ©ploiement, interventions..etc)
  • CoopĂ©rer avec les sales/CS pour faire grandir et dĂ©velopper le portefeuille client
  • DĂ©finir, suivre, Ă©valuer les objectifs et les rĂ©sultats de l’ensemble de son Ă©quipe
  • Mettre en place les reportings.

Performance

  • Analyser et piloter la performance des opĂ©rations clients afin d’assurer un haut niveau de performance
  • opĂ©rationnelle (ratings, taux de dispo Etc.
  • Monitorer le P&L de son marchĂ© en fonction des objectifs stratĂ©giques communiquĂ©s par la sociĂ©tĂ©
  • Optimiser la marge opĂ©rationnelle (CA, Staff cost..)
  • Superviser les plannings afin d’assurer une maĂ®trise de la masse salariale en adĂ©quation avec les objectifs de la sociĂ©tĂ©

Opérations

  • Garant des process et standard
  • Organiser et rĂ©aliser des audits rĂ©guliers
  • Responsable opĂ©rationnel des lancements de nouveaux clients
  • DĂ©velopper et maintenir des relations de confiance avec les clients
  • Assurer une bonne interaction avec le Customer Success Manager afin d’amĂ©liorer la satisfaction client

Tu es arrivé(e) jusqu’ici mais il te manque une ou deux compétences ? Aucun problème, c'est notre job de te former. N’aie pas peur de postuler même s’il te manque quelques pré-requis

Profil recherché

  • Vous avez gĂ©rĂ© des opĂ©rations logistiques
  • Vous avez de l’expĂ©rience dans la logistique et dans la gestion d’équipe
  • Vous ĂŞtes ambitieux, curieux, et avez envie d’évoluer et de construire quelque chose de grand
  • Vous ĂŞtes rĂ©silient, rĂ©actif, avec une grande adaptabilitĂ© et savez gĂ©rer la pression
  • Vous ĂŞtes habituĂ© Ă  gĂ©rer des opĂ©rations, et ĂŞtes excitĂ© de faire partie d’une entreprise dont l’explosion a Ă©tĂ© fulgurante ces dernières annĂ©es
  • Vous ĂŞtes organisĂ©s, rigoureux, loyal et respectueux des procĂ©dures mises en place
  • Vous ĂŞtes passionnĂ© par la culture startup

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de dĂ©but : 18 septembre 2022
  • Lieu : Arcueil, France (94110)
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +3
  • ExpĂ©rience : > 2 ans