Manager service client

  • Arcueil
  • CDI
  • Date de dĂ©but : 18 septembre 2022
  • Postuler

Ă€ propos

VelyVelo est la solution leader de mobilité douce et efficace de vélos à assistance électriques pour les professionnels de la
livraison en France.
Née d'un besoin terrain qui consiste en la conception d'un véhicule propre, peu coûteux et adapté aux enjeux de la
livraison urbaine, VelyVelo permet aux professionnels de décarboner la livraison du dernier kilomètre.
Pour y répondre trois amis s’associent : deux jeunes entrepreneurs dans le monde de la livraison de repas à domicile qui
connaissent les enjeux et les contraintes de la livraison urbaine et une jeune femme qui, après plus de 9 ans en cabinet de
conseil (EY), a pu mettre en équation les expertises de chacun pour créer VelyVelo.
A eux trois, ils connaissent les besoins

Descriptif du poste

WE ARE VELYVELO

Entreprise française leader en conception, production et location de solution de livraison du last mile 0 carbone :

  • 🧑‍🤝‍🧑 Une dream team de 40 personnes passionnĂ©s du cycle
  • 40 millions de kilomètres sur nos vĂ©los
  • 3 millions de tonnes d’émission CO2 Ă©vitĂ©s
  • đź“… 4 big events avec toutes nos Ă©quipes / an
  • Une expansion l’international
  • Nos clients sont : Just Eat, Deliveroo, Getir, Flink et d’autres….
  • 🚀 De nombreux partenariats et perspectives de croissance dans prochainement

Velyvelo propose un concept de Location Longue Durée (LLD) de vélos à assistance électrique, accompagné d'un service complet pour les professionnels. De l'assurance à la réparation en passant par la formation, les équipes VelyVelo vous accompagnent et vous conseillent à chaque étape.

Velyvelo, dont le siège est à Paris, est une entreprise multiculturelle et internationale qui compte 5 hubs en France et d’autres pays dans les prochaines semaines.

Les profils recherchés sont ceux qui ont l’ambition de construire en équipe, qui sont prêts à relever des challenges tous plus passionnants les uns que les autres, et qui ont cette volonté de créer des solutions offrant une expérience client

Dans le cadre de notre développement commercial, nous recherchons un Customer Service Manager

*Votre objectif : *

  • vous ĂŞtes responsable de la relation client après-vente lors de l’onboarding des clients. Vos principales prĂ©occupations sont la satisfaction et la fidĂ©lisation client.

Vos missions :

  • En collaboration avec le dĂ©partement commercial et ops, vous assurez l’onboarding et le suivi des clients.
  • Assurer l’onboarding des nouveaux clients : formation sur la plateforme et aide Ă  la configuration de leur site
  • Assurer un rĂ´le de suivi et de conseil auprès des clients
  • Participer Ă  l'animation commerciale de la plateforme Ă  travers des mises en avant spĂ©cifiques sur le site ou des insertions de vos clients dans les communications hebdomadaires
  • Recueillir des feedbacks et analyser l’expĂ©rience utilisateur pour proposer des pistes d’amĂ©lioration
  • Travailler en collaboration avec les ops pour assurer la meilleure expĂ©rience client

Tu es arrivé(e) jusqu’ici mais il te manque une ou deux compétences ? Aucun problème, c'est notre job de te former. N’aie pas peur de postuler même s’il te manque quelques pré-requis

Profil recherché

Votre profil :

  • Vous avez une affinitĂ© pour ou une bonne connaissance des opĂ©rations ( le vĂ©los est un +++)
  • Vous avez de très bonnes capacitĂ©s d’écoute et de comprĂ©hension des besoins
  • Vous aimez travailler en Ă©quipe
  • Vous avez de bonnes bases en gestion de projet et une forte appĂ©tence pour la logistique
  • Vous ĂŞtes rigoureux, dynamique et avez d’excellentes capacitĂ©s relationnelles
  • Vous avez idĂ©alement une bonne connaissance des outils CRM.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de dĂ©but : 18 septembre 2022
  • Lieu : Arcueil, France (94110)
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +3
  • ExpĂ©rience : > 1 an