Descriptif du poste
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager dont la responsabilité sera d'accélérer le déploiement des modules de réalité virtuelle à grande échelle chez clients et d'augmenter l'impact d'Uptale. Au sein de l'équipe Customer Success, et en collaboration constante avec les Key Account Managers et l'équipe Produit, vous conduirez un ensemble de missions passionnantes pour nos clients nouveaux et existants :
Customer onboarding
Formation de tous les personas d’utilisateurs (Créateur / Trainer / Learner)
Aide à la mise en place et à la configuration des environnements clients : définition et setup organisation/Workspace /Rôle
Configuration des scénarios de déploiements : set-up hardware et devices (MDM, cameras, headsets, classroom kit, setup des casques, rangement, mise à jour du matériel), formation et accompagnement sur les applications de diffusion.
Création de contenu pour aider au déploiement (guide, vidéo, tuto, etc.)
Organisation d’événement interne (« Innovation Day », Démos, etc)
Customer Success
Accompagnement complet à la réussite des POC et des pilotes chez nos nouveaux comptes: cadrage, accompagnement, formation, revue qualité, mesure de KPI
Création et accompagnement à la création de templates clients (storyboard ou expériences)
User success
Formation Produit : Production de contenus, guides, articles KB
Mise à jour des contenus Academy et KB
Participation au support client
Animation de la communauté d’utilisateur