Operation Analyst & Customer Care

  • Platform58
  • Stage
  • Date de début : 01 juin 2020
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À propos

Tu as déjà galéré pour louer un appartement ?

Nous oui et c’est pour ça qu’on a créé Unkle !

Unkle est le meilleur garant d’un locataire pour booster son dossier de location et rassurer son propriétaire.

L’objectif : Faciliter l’accès au logement notamment pour les 6 millions de locataires qui ne remplissent pas au moins une des conditions requises par les propriétaires pour louer facilement et rapidement un appartement : avoir un CDI, avoir un historique en France, avoir un garant solide ou encore gagner au moins 3 fois le loyer.

Freelances, indépendants, entrepreneurs, jeunes actifs, expatriés, étudiants, colocations, simplifiez vous la vie avec Unkle comme garant !

Descriptif du poste

Quelques infos sur Unkle

Nous recherchons les personnes les plus talentueuses & sympa du monde pour fluidifier l’accès à la location de millions de locataires en France et à moyen terme en Europe.

Nous offrons beaucoup d’autonomie à chacun, ce qui demande une aptitude importante à savoir se manager soi-même et conduire ses propres projets efficacement. Toutes les offres sont basées à Paris. Nous apprécions les gens passionnés, au service des autres, capables de réfléchir à contre courant et de partager leurs idées de façon simple et claire.

Notre histoire

  • Lancement en avril 2019
  • 3 cofondateurs : Cédric (EDHEC – 3 ans chez Doctolib), Charles (Supelec, Arts et Métiers – 12 ans d’expérience dans plusieurs startups de la Silicon Valley), Matthieu (HEC – Avocat en M&A pendant 3 ans)
  • 1 million d’euros levés en mai 2019
  • + 2 500 clients en moins d’un an
  • On est incubés au sein du Founders Program à Station F et dans l’incubateur de La Banque Postale Platform58 dans le 9e à Paris
  • On fait partie du top30 des startups de Station F sur plus de 1 200 startups !

La Mission

Notre service client fait le lien entre le produit et celles et ceux qui l’utilisent au quotidien.

Nous sommes en première ligne pour aider nos clients locataires ou propriétaires par téléphone, email, Facebook, Intercom, en prenant le temps de répondre rapidement et simplement à leurs demandes.

En coulisses, nous donnons de l’écho à la voix de nos clients, et nous travaillons ensemble avec l’équipe Sales & Tech pour leur fournir une expérience qui soit toujours un plaisir.

Notre équipe carbure à l’empathie et exulte au son des remerciements émus que lancent vers nous nos géniaux clients lorsque nous allons au-delà de leurs attentes.

Ton rôle en tant que Operation Analyst & Customer Care chez Unkle:

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs de notre service, tu travailleras en étroite collaboration avec Félix, le Directeur des Opérations.

En tant que membre du service client et indemnisation, tu interagis avec nos clients pour leur proposer des solutions au quotidien. Tu es habile, bienveillant(e) et sincère. Tu parles l’humain, et tu sais choisir tes mots pour composer des explications parlantes, à la fois simples et personnalisées. De l'analyse des dossiers locataires, aux conseils locatifs pour les locataires & propriétaires, en passant par à la gestion des éventuels impayés au côté des propriétaires, tu es la tour de contrôle qui rendra l'expérience de tous nos clients incroyable et leur fera crier des WOW de surprise chaque jours.

Aux yeux de nos clients, tu incarnes la différence d’Unkle. En les aidant, tu crées du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de ton travail.

Ce que nous t’apportons :

  • Une équipe dynamique, solidaire et à taille humaine avec qui construire un projet et grandir
  • Une réelle autonomie sur les actions que tu auras à réaliser
  • Une formation en interne d’une semaine pour tout connaître d'Unkle et de nos outils
  • Un boulevard pour nous montrer tes compétences pour signer un contrat ensuite chez Unkle

3 raisons de nous rejoindre :

  • Prendre part au développement d’un projet ambitieux qui touche directement des millions de personnes
  • Collaborer avec des personnes engagées qui valorisent la qualité de leur travail
  • Vivre une aventure intense avec une équipe passionnée

Profil recherché

Ton profil nous intéresse si :

  • Tu es un(e) passionné(e) de la satisfaction client et du contact humain
  • Tu aimes écouter, comprendre et résoudre des problèmes
  • Tu es à l'aise à l'oral, enthousiaste et bienveillant(e) dans ton discours
  • Tu es pédagogue et patient(e)
  • Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
  • Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Pour nous accompagner dans cette belle aventure, nous recherchons des personnes investies, qui ont soif d'apprendre et qui sont capables d'aller au delà de leurs attributions.

Si c'est ce genre de challenges que tu recherches, nous avons hâte de te rencontrer !

Process de recrutement

Déroulement des entretiens

  • Un appel téléphonique
  • Un entretien dans nos locaux
  • Une (ou plusieurs) belle(s) mousse(s) avec l'équipe pour fêter ton arrivée !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 juin 2020
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois
  • Salaire : entre 600€ et 1100€ / mois