Head of Customer Success

À propos

Comme une majorité de personnes, nous avons été confrontés à des sources d'anxiété et de stress importantes, dans un contexte pro comme perso.

Le tabou étant encore largement présent dans l'entreprise, nous nous sommes donnés comme mission de démocratiser la santé mentale pour accompagner les individus et transformer les organisations.

C’est pour cette raison que nous avons créé teale, qui est une solution unique en Europe, reposant sur une approche engageante, personnalisée et scientifiquement prouvée.

teale a été élue meilleure solution de santé mentale par un collège d'experts, et accompagne aujourd'hui des entreprises de toutes tailles en France et en Europe.

Descriptif du poste

Résultats attendus :

  • Renouveler l’ARR de nos clients.

  • Etablir la roadmap de l’équipe CS et assurer son bon déroulement.

  • Déployer et faire vivre les politiques de prévention en santé mentale les plus impactantes chez nos clients.

Missions :

  • Valeur client : 

    • Vous serez garant de la satisfaction de nos clients RH.
    • Vous avez d’excellentes qualités de communication à l’orale et aussi à l’écrit. Vous savez particulièrement bien faire des slides pour faire passer le bon message au bon moment.
  • Humain : 

    • Relationnel client : Vous êtes doué d’empathie et vous savez créer une relation professionnelle de confiance avec vos clients
    • Management : Comprendre les besoins de votre équipe et les faire grandir est une priorité pour vous
  • Process et scaling : 

    • teale est encore à ses débuts : vous avez envie de comprendre ce que nous faisons déjà pour l’améliorer et apporter votre pierre à l’édifice
    • Vous aimez automatiser les tâches à faible valeur ajoutée pour permettre à vos équipes de faire du sur-mesure quand nécessaire.
    • Vous serez avec votre équipe la voix du RH dans la construction de notre produit à destination des RH.
  • Reporting : 

    • Vous pilotez la santé des comptes avec rigueur et de manière régulière
    • Vous êtes capable de prédire avec précision l’atterissage de fin de trimestre

Profil recherché

  • 10 années d’expérience professionnelle

    • Vous avez déjà dirigé une équipe de customer success managers dans le SaaS
    • Vous avez déjà fait grandir votre équipe pour pouvoir gérer une croissance forte du nombre de clients dans votre portefeuille et de l’ARR en gestion
    • Vous avez déjà une expérience avec la cible RH
    • Une expérience en cabinet de conseil est un plus
  • Créativité : vous êtes force de proposition et vous avez envie de contribuer à la croissance de teale

  • Teamplay : vous avez une attitude collaborative, envie de travailler au sein d’équipe pluridisciplinaire

  • Productivity : vous pensez process et veillez toujours à mettre en place des solutions réplicables.

  • Valeurs attendues : audace, humilité, ambition, bienveillance

  • Télétravail autorisé avec 2/3 jours par semaine à Paris

Pourquoi nous rejoindre ?

  • 🫶 La possibilité d’avoir un impact positif sur la santé mentale mentale de milliers de personnes

  • 🚀 Une évolution de carrière rapide dans une entreprise en croissance

  • 💰 L’attribution de BSPCE

  • 🤸‍♀️ L’accès à Gymlib pour prendre soin de votre santé physique

  • 💆 L’accès à l’app teale, et des sessions de thérapie prises en charge par l’entreprise, pour prendre soin de votre santé mentale

  • 🧑‍💻 Des bureaux où il fait bon travailler dans le centre de Paris, et une politique de télétravail flexible !

Process de recrutement

Premier entretien avec Mélissa, HR Manager

Case study avec Nicolas, CRO et co-fondateur

Coffee chat avec la team CS

Entretiens co-fondateurs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 7 ans
  • Télétravail partiel possible