Customer Success Officer

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 04 janvier 2021
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À propos

STATION F est le plus grand campus de start-up au monde, financé par Xavier Niel. Ouvert depuis juin 2017 à Paris, nous hébergeons et accompagnons plus de 1.000 start-up chaque année. Nous sommes fiers d’être un lieu unique et international qui place les start-up au centre de tous ses projets et leur offre tous les services dont elles ont besoin pour se développer.

Le campus fait plus de 50.000m2 dans l'ensemble et accueille un techlab, un auditorium ainsi que d’autres espaces événementiels, des restaurants et bars, un pop-up store, un bureau de poste et les 30 programmes d'accompagnement, des bureaux partenaires et plein d'autres services encore. Notre résidence de co-living Flatmates est ouvert depuis été 2019 pour héberger 600 de nos entrepreneurs.


STATION F is the biggest startup campus in the world, backed by Xavier Niel. Open since June 2017 in Paris, we house and support 1000+ startups each year. We pride ourselves on being a unique, international, all-inclusive startup space where startups come first. The entire campus is over 50,000 sq meter and also houses a makerspace, an auditorium and other event spaces, restaurants and bars, a pop-up store, on-site services, a post-office, partner offices, our 30 startup programs and many other services as well. Flatmates, our coliving extension, has been open since summer 2019 to proving living space for up to 600 of our entrepreneurs.

Descriptif du poste

CONTEXT:

In the Community team at STATION F, you will be in charge of building and ensuring a top experience for all our startups and partners. You will develop strong relationships with our community and be identified as the go-to person for all customer-support related questions: you will be STATION F’s “face” for our entire community!

This role provides first-hand customer-service and communication experience. You must be incredibly patient and customer-driven to be considered for this role. The job is ideal for anyone who would like to gain more experience in the startup world and work with a wide variety of different organizations and startups.

YOUR OBJECTIVES:

  • Embody STATION F’s entrepreneurial spirit: Make sure that our startups and partners' life at STATION F & Flatmates is their best customer experience ever!
  • Become STATION F’s Ambassador: Answer to all customer-service inquiries coming from startups and partners on a variety of platforms
  • Build your internal Data Consultant stance: Produce meeting-related KPIs & metrics & propose constant improvements related to customer-service inquiries and requests, with an analytics & data-oriented approach.

YOUR MISSIONS:

  • Organizing our startups & partners onboarding sessions on STATION F & Flatmates.
  • Creating an offboarding experience for our startups & partners.
  • Handling the Zendesk tickets and dispatching them on STATION F’s internal team if necessary.
  • Analyzing the data collected with our internal tickets & processes, and proposing a plan of actions to generate less tickets for the next month.
  • Analysing our startups & partners’ feedbacks from our user interviews and proposing actionable solutions.
  • Presentation of 1 user case each month for STATION F’s internal staff
  • Supporting the Community & Communications Team and animating the STATION F community by organizing clubs and targeting different audiences (CEO newsletter, etc.)

CONTEXTE :

Dans l'équipe Community de STATION F, tu seras en charge de construire et de garantir la meilleure expérience à toutes nos startups et nos partenaires. Tu développeras des relations fortes avec l'ensemble de notre communauté et tu seras identifié·e comme étant la personne référente pour toutes les questions liées au support client : tu seras le "visage" de STATION F pour toute notre communauté !

Ce rôle offre une expérience en service client et en communication de première main. La patience et l'orientation client seront deux éléments clés pour la réussite sur ce poste, qui est idéal pour toute personne souhaitant acquérir de l'expérience dans l'univers des startups, et travailler en contact avec une grande variété d'entreprises et d'organisations.

VOS OBJECTIFS :

  • Incarne l'esprit entrepreneur de STATION F : S'assurer que la vie de nos startups et de nos partenaires à STATION F et Flatmates soit leur plus belle expérience client !
  • Deviens l'Ambassadeur·rice de STATION F : Répondre à l'ensemble des demandes clientes provenant des startups et de nos partenaires, sur des plateformes diverses.
  • Construis ta posture de Consultant Data interne : Produire des KPIs et des métriques rattachées à tes sujets, et proposer des améliorations constantes sur les demandes et requêtes clientes, avec une approche data & analytics.

TES MISSIONS :

  • Organiser les sessions d'onboarding de nos startups et partenaires à STATION F & Flatmates.
  • Définir et mettre en place une expérience d'offboarding pour nos startups et partenaires.
  • Prendre en charge les tickets Zendesk et les répartir avec l'équipe interne de STATION F si nécessaire.
  • Analyser les données collectées avec nos tickets internes et nos process, et proposer un plan d'actions pour générer moins de tickets clients le mois suivant, dans un esprit d'amélioration continue.
  • Analyser les feedbacks de nos startups et de nos partenaires à partir de nos user interviews, et proposer des solutions actionables.
  • Présenter 1 cas d'étude chaque mois à l'équipe interne de STATION F
  • Soutenir l'équipe Community & Communications et animer la communauté STATION F en organisant des clubs et en ciblant différentes audiences (CEO newsletter, etc.)

Profil recherché

YOUR PROFILE:

  • Bilingual English/French is mandatory.
  • 1-2 years previous experience in a customer-facing role
  • You are customer-support oriented, a good listener with strong interpersonal skills & excellent communication skills.
  • You’re a true problem solver who always manages to find a solution.
  • Someone with stamina who won’t get fed up handling tons of requests.
  • Analytical, and able to provide insights and improvements to the current systems in place
  • You are a multitasker that can handle multiple projects at the same time. Very organized, you are autonomous and don’t need to be asked multiple times to complete a task.
  • You can work under tight deadlines.

BONUS:

  • You’re passionate about startups, previous experience in the startup ecosystem a plus
  • You’re a team-player, always positive, self-motivated and you have a good sense of humour!
  • Third-language is a plus.

TON PROFIL :

  • Bilingue Anglais/Français obligatoire
  • 1-2 ans d'expérience dans un rôle de support client
  • Tu es orienté·e client, toujours à l'écoute des autres, avec une forte appétence pour les relations interpersonnelles et d'excellences capacités de communication.
  • Tu sais résoudre les problèmes et tu finis toujours par trouver une solution.
  • Tu as de l'endurance face aux demandes de ta communauté.
  • Tu possèdes un fort esprit d'analyse et tu es capable de proposer des améliorations sur des systèmes déjà mis en place.
  • Tu es polyvalent·e et tu sais gérer plusieurs projets en même temps. Très organisé·e, tu es autonome sur tes missions et tu n'as pas besoin de plusieurs requêtes pour compléter une tâche.
  • Tu sais travailler sur des dates butoir courtes.

BONUS :

  • Les startups te passionne! Une expérience précédente dans l'écosystème est un plus.
  • Tu es un·e team-player, avec un esprit positif et motivé. Tu as un bon sens de l'humour!
  • Une troisième langue est un plus.

Process de recrutement

POUR ENVOYER VOTRE CANDIDATURE, MERCI DE RÉPONDRE AUX 3 QUESTIONS SUIVANTES EN ANGLAIS, ET DE COPIER LES RÉPONSES DANS LA SECTION “COVER LETTER”.

ATTENTION : LES CANDIDATURES QUI N’INCLUENT PAS CES RÉPONSES OU QUI NE RÉPONDENT PAS EN ANGLAIS, SERONT CONSIDÉRÉES INCOMPLÈTES.

1) Si tu devais définir un élément clé pour pouvoir proposer le meilleur service client possible, quel serait-il ?

2) Un·e entrepreneur·se de STATION F t'envoie une demande de support client car elle/il ne parvient pas à faire la requête de départ d'un·e des membres de son équipe depuis notre intranet. Quels sont les éléments clés de ta réponse ?

3) Quels sont les principaux éléments de monitoring que tu dois suivre afin de t'assurer de la satisfaction de tous les visiteurs·ses et résident·e·s de STATION F ?

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 04 janvier 2021
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible