Customer Success Associate

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 02 janvier 2023
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À propos

STATION F is the world's biggest startup campus based in Paris and backed by Xavier Niel. Currently 50,000m2, our campus is home to 1000 early-stage startups participating in 30 different startup programs. We have a number of additional facilities and resources, including Flatmates (our coliving), where 600 entrepreneurs currently live.

You can learn more about Station F on our website.

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STATION F est le plus grand campus de start-up au monde, basé à Paris et financé par Xavier Niel. Notre campus de plus de 50.000m² accueille plus de 1000 start-up réparties entre 30 programmes d’accompagnement. Nous proposons de nombreux services et ressources supplémentaires, notamment Flatmates (notre espace de co-living), où nous hébergeons actuellement 600 entrepreneurs.

Tu peux en apprendre plus sur Station F depuis notre site web.

Descriptif du poste

A STATION F, nous avons pour mission de donner le pouvoir à la prochaine génération d’entrepreneurs car nous pensons que l’innovation peut réellement rendre nos vies meilleures. En rejoignant l’équipe Community en tant que Customer Success Officer, votre mission sera de rendre la vie de nos entrepreneurs plus simple et plus fluide. Au quotidien, votre temps sera divisé entre quatre principaux sujets :

  • Gérer notre support, répondre aux demandes des résidents et veiller à ce que nos entrepreneurs est une excellente expérience
  • Superviser et gérer le format des onboardings et outboardings des résidents
  • Accompagner nos « clubs » d’entrepreneurs dans leur gestion (organisation d’événements, communication sur le campus...)
  • Supporter le directeur de la communauté et l’équipe Communauté dans la gestion de projets et de planning

Rattaché·e à Grégoire, notre directeur de la communication et des projets stratégiques, vous travaillez avec toutes les équipes de STATION F pour les accompagner dans le support aux résident·e·s et s’assurer qu’ils ont les bonnes réponses.

Grâce à votre vision d’ensemble sur les problématiques et les besoins des entrepreneurs·ses, vous proposez des améliorations pour le campus et notre plateforme en ligne.


At STATION F, we’re on a mission of empowering the next generation entrepreneurs because we believe that innovation can really make our lives better. By joining the Community team as Customer Success Associate, your mission will be to make entrepreneurs’ journey easier and smoother. Day to day, your time will be divided into four main missions:

  • Manage our support, reply to customer requests and ensure a top experience for all our entrepreneurs
  • Manage the onboarding and outboarding formats and processes for all our residents
  • Oversee our “clubs” of entrepreneurs and help them with events organization and communication on campus (including newsletter writing)
  • Support the Head of Community and the Community team on projects management and scheduling

Reporting to Grégoire, our Head of Community & Communications, you’ll have a really cross-functional role to ensure that all teams are doing their best to support entrepreneurs and answer to their requests.

Finally, with your overview of our entrepreneurs' pain points and needs, you help us define the things we need to improve - both on campus and our online platform - and suggest solutions to do so.

Profil recherché

  • Vous avez 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle orienté client, de préférence un rôle en customer care.
  • Vous êtes très orienté·e support client, avec un bon sens de l’écoute et des compétences de gestion interpersonnelles, ainsi qu’un excellent sens de la communication.
  • Vous avez une forte appétence pour la résolution de problèmes et vous parvenez toujours à trouver une solution.
  • Vous êtes résilient·e face au traitement de très nombreuses demandes.
  • Avec un fort esprit analytique, vous êtes capable de proposer des conseils et des améliorations aux systèmes déjà mis en place
  • Polyvalent et multitâches, vous êtes capable de gérer plusieurs projets en même temps. Très organisé·e, vous êtes autonome et vous n’avez pas besoin qu’on vous demande plusieurs fois de réaliser une tâche pour compléter celle-ci.
  • Vous êtes capables de travailler avec des deadlines serrées.
  • Bilingue Anglais & Français obligatoire.

Bonus:

  • Vous êtes passionné·e par les start-up, une expérience précédente dans l’écosystème start-up est un plus.
  • Vous aimez le travail d’équipe, vous avez un esprit positif, très motivé·e, et vous avez un bon sens de l’humour !
  • La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

Même si tu n'es pas sûr·e d'avoir toutes les compétences et expériences demandées, nous t'encourageons à postuler à notre offre d'emploi : il vaut mieux tenter sa chance !


  • You have 1-2 years previous experience in a customer-facing role, customer care is a bonus.
  • You are customer-support oriented, a good listener with strong interpersonal skills & excellent communication skills.
  • You’re a true problem solver who always manages to find a solution.
  • You are someone with stamina who won’t get fed up handling tons of requests.
  • Analytical, you are able to provide insights and improvements to the current systems in place
  • You are a multitasker that can handle multiple projects at the same time. Very organized, you are autonomous and don’t need to be asked multiple times to complete a task.
  • You can work under tight deadlines.
  • Bilingual English/French is mandatory.

Bonus:

  • You’re passionate about startups, previous experience in the startup ecosystem a plus
  • You’re a team-player, always positive, self-motivated and you have a good sense of humour!
  • Third-language is a plus.

Even if you're not 100% sure to have all the skills & experience required, we encourage you to candidate to our job offer: it's better to make a move!

Process de recrutement

STATION F fait partie des membres fondateurs et signataires de l'IDEA Pact, et s'est engagé en faveur de la Diversité, l'Inclusion, l'Accessibilité et l'Equité. Le recrutement par compétences uniquement fait partie de nos engagements clés.

Dans cette optique, nous t'invitons à répondre aux 3 questions suivantes dans la partie COVER LETTER / LETTRE DE MOTIVATION, EN ANGLAIS UNIQUEMENT (l'anglais courant étant requis sur ce poste) :

1) Si tu devais définir un élément clé pour pouvoir proposer le meilleur service client possible, quel serait-il ?

2) Un·e entrepreneur·se de STATION F t'envoie une demande de support client car elle/il ne parvient pas à faire la requête de départ d'un·e des membres de son équipe depuis notre intranet. Quels sont les éléments clés de ta réponse ?

3) Quels sont les principaux éléments de monitoring que tu dois suivre afin de t'assurer de la satisfaction de tous les visiteurs·ses et résident·e·s de STATION F ?

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 02 janvier 2023
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Télétravail ponctuel autorisé