Customer Success Intern / Alternant ou stagiaire (F/H)

  • Paris
  • Stage
  • Date de début : 04 octobre 2021
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À propos

Semana reinvents workspaces by organizing onsite and remote work schedules.

Post Covid-19, the number of days worked remotely is expected to grow by 6X, and so is the amount of unused office space. Operating with undersized office capacity is an opportunity to save costs but requires complex planning based on multiple constraints. These could be things like "a whole team wants to be together at the office 2 days a week", "Alice and Bob need to meet with the Sales team once a month", "Bob wants to stay home with the kids on Fridays", etc.

Our solution schedules remote and office work based on those constraints, and lets you operate with an office capacity lower than its total number of employees. Our advanced algorithms optimize schedules to flatten office occupation while offering controlled flexibility, equality and cohesion among employees.

Longer term, we want to transform the concept of workspace into a more decentralized, flexible and multiform range of solutions that better accommodate employee needs. In addition to offices that will be smaller and only dedicated to collaborative work, employees will have the option to also work from home and nearby co-working space to carry out solid tasks or book meeting, conference rooms in hyper central locations.

Semana is the platform that organizes work life and simplifies access to all workspaces

Descriptif du poste

Qui sommes-nous ?

Le télétravail se généralise, les espaces de travail se diversifient et se décentralisent. Les organisations y trouvent de la flexibilité, du confort et une opportunité de rationaliser l'utilisation de leurs surfaces de bureaux.

Dans ce contexte, comment savoir qui se trouve ou et s'assurer que les équipes se voient. Comment gérer l'allocation des espaces dans la limite d'un capacitaire de plus en plus contraint?

Semana.io est un outil de flex office nouvelle génération qui organise la présence des collaborateurs et optimise l'allocation des espaces à partir d'un ensemble de règles pré-définies.

Mission

Notre équipe Customer Success Management conseille et accompagne nos clients afin de s’assurer de la réussite de leur déploiement et de veiller au quotidien à ce qu’ils en tirent la plus grande valeur de notre outil sur le long terme.

Bien que rattaché à l’organisation Sales, le Customer Success Manager travaillera en étroite collaboration avec les équipes produits afin de leur remonter les demandes client et s’assurer qu’ils profitent pleinement de toutes les fonctionnalités de notre solution. Enfin, il interviendra aussi en amont dans la phase d’avant-vente en tant qu’expert fonctionnel de la solution.

Responsabilités

Identifier et comprendre les objectifs et initiatives clés de clients : politique de télétravail, contraintes techniques et opérationnelles, timing de déploiement, etc.
Assurer le succès de l’ensemble du processus d’onboarding des clients : configuration des espaces et des politiques de télétravail du client en fonction de ses besoins et contraintes, configuration des utilisateurs et synchronisation avec outils tiers (Google/Microsoft, Slack, SIRH, etc)
Piloter les projets de déploiement de la solution et coordonner les actions des différentes équipes impliquées.
Assurer le support technique des utilisateurs de la solution et le management du portfolio de power users qui dans notre cas sont pour la plupart des responsables RH et office managers. Identifier les opportunités d’upsell.
Participer à la formation des nouveaux clients.
Etre l’interlocuteur dédié des partenaires dans la gestion des contrats.

Profil recherché

En année de césure ou 3/4ème année de : écoles de commerce, IEP, Diplômes universitaires, IAE ou tu es en formation commerciale.
Une première expérience en relation client ou en start-up serait un plus.
Tu sais faire preuve d’empathie, mais cela ne t’empêche d’imposer une décision lorsqu’elle est prise.
Tu as un très bon relationnel et fait preuve d’une aisance orale comme écrite.
De langue maternelle française ,grammaire et orthographe irréprochables, très bonne maîtrise rédactionnelle. Anglais professionnel pour les échanges en interne.
Tu es polyvalent(e), autonome, dynamique et tu souhaites apprendre en relevant des défis.
Même si le poste ne requiert pas un profil technique, il sera fortement apprécié que le candidat ait des bases de compétences techniques et une appétence pour les nouvelles technologies.

Process de recrutement

• Tour 1 : Entretien visio RH de 30 minutes pour comprendre tes motivations, ton projet et te présenter Semana ainsi que le poste. Mise en situation réelle sur un cas typique de problème business à résoudre chez Semana

• Tour 2 : Test rapide “Onboarding”. Tu auras accès à un workspace vide Semana où il te sera demandé de créer le compte du client, ajouter une liste de collaborateurs et créer les plans.
Ne t'inquiète pas - il y aura des instructions claires et précises pour t'aider !
Ensuite, tu devras envoyer un email au client pour l'informer qu'un nouveau workspace a été créé pour lui.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 24 mois)
  • Date de début : 04 octobre 2021
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible