Guest Manager - JOB Etudiant / Week-end

  • Paris
  • Temps partiel
  • Date de début : 03 septembre 2022
  • Postuler

À propos

Bienvenue chez Smartrenting !

Nous sommes la première agence immo conçue pour voyager sans payer son loyer.

Découvre notre histoire dans cette vidéo !

L'objectif ? Permettre à tous de réaliser leurs projets sans avoir de contrainte de logement. Plus besoin de rendre son appart ou payer un loyer dans le vide pendant ses déplacements pro, stages, échanges universitaires...

Nous garantissons le paiement de l'intégralité du loyer et nous occupons de toute la gestion du logement, de manière gratuite, légale et assurée. L'appartement est ensuite sous-loué sur les plateformes de location courte durée comme Airbnb ou Booking pour accueillir des professionnels et des touristes.

Nous possédons un statut d'agence immobilière, nous permettant de proposer une expertise légale et immobilière : un argument rassurant et essentiel au développement de ce concept depuis maintenant 6 ans.

Avec l'impact du COVID sur le tourisme et l'hôtellerie, Smartrenting prévoit sa relance pour début 2022. Et comme on voit toujours des opportunités plus que des contraintes, on fait face à une 2e vie pour Smartrenting : une renaissance.
Nous te proposons d'intégrer une petite équipe qui va grandir de façon exponentielle avec pour objectif de retrouver le plus rapidement possible nos KPI de début 2020 : 9 villes ouvertes en 3 ans, plus de 80 employés, 300% de croissance chaque année, 2 levées de fonds, 5000+ appartements gérés

Descriptif du poste

Missions
Ton rôle est de prendre le relais de tes collègues pour le week-end et d'accompagner (à distance) avant, pendant et après tous les guests qui réservent nos logements. Voici tes missions quotidiennes :

  • Etudier les demandes de réservations
  • Collecter et vérifier le règlement des cautions ainsi que les horaires d’arrivées des guests
  • Communiquer, guider et accompagner les guests avant et pendant leur séjour en répondant à leurs messages et appels afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Travailler main dans la main avec le reste de l'équipe opérationnelle
  • Gérer les plaintes et les litiges et apporter des solutions adaptées
  • Assurer le suivi des dossiers clients et analyser les commentaires publics et privés et y répondre
  • Proposer des services additionnels pouvant être proposés aux guests : livraison des petits déjeuners, réservation de taxi, de visites…

Ce que l’on te garantit !

  • Intégrer une start-up qui va redémarrer à (très) grande vitesse
  • Bénéficier d'une grande marge de manoeuvre pour faire évoluer son poste
  • Vivre par procuration les séjours des guests (oui oui vraiment)
  • Travailler avec une équipe soudée qui avance dans le même sens

Profil recherché

Wanted
Nous recherchons une personne disponible le samedi et dimanche, issu de l’hôtellerie, du tourisme ou des langues étrangères. Le/la candidat(e) fera preuve de sérieux, appréciera la relation client et sera impliqué pour rendre le voyage des guests le plus magique possible. Notre Guest Manager idéal(e) parle français, anglais et espagnol. Empathie et bienveillance doivent être des qualités indéniables chez toi.
Polyvalent et aimant le travail d’équipe, tu sauras t’intégrer parfaitement pour collaborer main dans la main avec l’équipe de la Holding et les équipes en agences. Ton rôle sera donc clé dans le développement et l’image de Smartrenting auprès des voyageurs !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Temps partiel
  • Date de début : 03 septembre 2022
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +3