Guest Relation Manager H/F

À propos

Bienvenue chez Smartrenting !

Nous sommes la première agence immo conçue pour voyager sans payer son loyer.

Découvre notre histoire dans cette vidéo !

L'objectif ? Permettre à tous de réaliser ses projets sans avoir de contrainte de logement. Plus besoin de rendre son appart ou payer un loyer dans le vide pendant ses déplacements pro, stages, échanges universitaires...
Nous garantissons le paiement de l'intégralité du loyer et nous nous occupons de toute la gestion du logement, de manière gratuite, légale et assurée. L'appartement est ensuite sous-loué sur les plateformes de location courte durée comme Airbnb ou Booking pour accueillir des professionnels et des touristes.
Notre expertise légale et immobilière est un réel atout, essentiel au développement de ce concept depuis plus de 6 ans.

Nous incarnons les valeurs suivantes :

  • la bienveillance, impliquant une adhésion pleine et entière afin de se sentir bien dans notre environnement de travail
  • la confiance, cela permet à chacun d'exprimer ses talents et de se développer dans un environnement sain
  • l'autonomie, en tant que start-up, cette valeur est très importante pour nous afin que chacun puisse se développer tout en prenant des initiatives
  • l'appartenance, cette valeur met en avant l'adhésion et l'implication de chaque collaborateur.ice
  • l'exigence, dans notre travail au quotidien afin que nos actions individuelles permettent d'atteindre l'objectif commun.

Descriptif du poste

Missions

Le Guest Manager a un rôle clé dans le développement et l’image de Smartrenting auprès des guests (clients entrants). 🤝

🏡Concrètement, tu devras accompagner avant, pendant et après tous les guests qui réservent nos logements.

Pour y arriver, voici tes missions quotidiennes :

  • Etudier les demandes de réservations
  • Collecter et vérifier le règlement des cautions ainsi que l’identité des guests
  • Communiquer, guider et accompagner les guests avant et pendant leur séjour en répondant à leurs messages et appels afin de s’assurer du bon déroulement de leur séjour
  • Travailler main dans la main avec le reste de l’équipe opérationnelle
  • Gérer les plaintes et les litiges afin d'apporter des solutions adaptées
  • Assurer le suivi des dossiers clients, analyser les commentaires publics et privés et y répondre
  • Proposer des services additionnels pour les guests pour renforcer leur satisfaction: livraison des petits déjeuners, réservation de taxi, de visites etc..

Ce que l’on te garantit !

  • Contribuer à un projet innovant, gratuit, qui répond à un réel problème de mobilité
  • Participer à la croissance d’une startup qui redémarre à (très) grande vitesse
  • Des beaux bureaux au coeur de Paris
  • Du bon café 24/7
  • Des afterworks réguliers et des activités avec la Smarteam ❤️
  • Une participation de 20€ sur ton abonnement ClassPass

Profil recherché

📜WANTED

☝️ Pour ce poste :

  • Tu sais t’adapter et échanger avec des personnes différentes tous les jours
  • Tu es sérieux (se), impliquée et organisé.e
  • Tu es polyvalent.e et tu aimes le travail en équipe
  • L’empathie et la bienveillance sont tes qualités principales
  • Tu parles anglais couramment (et si tu parles une autre langue c'est encore mieux)

Le petit plus qui fait la différence 🤗 :

  • Tu as une appétence pour le domaine de l’immobilier

Process de recrutement

*Intéressé .e ? Alors voilà comment ça va se passer : *

  • Un premier échange avec Ingrid notre Talent Acquisition Manager pour apprendre à te connaître, savoir si le job est en accord avec tes attentes et vice versa.
  • Un ou deux entretiens physiques avec ton Manager (ou ton Manager avec le fondateur),
  • Un afterwork avec l’équipe pour l’ultime match.

Maintenant, à toi de jouer 💪 On a hâte de te rencontrer.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3