Guest Manager - Week-ends

  • Siège
  • Temps partiel
  • Date de début : 04 mai 2020
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À propos

Bienvenue chez Smartrenting !

Cette start-up est la première agence immo conçue pour voyager sans payer son loyer.

Découvre leur histoire dans cette vidéo !

Les équipes des 7 agences (déjà à Paris, Lyon, Bordeaux, Nice, Strasbourg, Marseille et Lille !) s'occupent de la gestion de la sous-location des apparts pendant les absences des locataires.

L'objectif ? Permettre à tous de réaliser leurs projets sans avoir de contrainte de logement. Plus besoin de rendre son appart ou payer un loyer dans le vide pendant ses déplacements pro, stages, échanges universitaires...

Cette start-up garanti le paiement de l'intégralité du loyer et s'occupe de toute la gestion du logement, de manière gratuite, légale et assurée. Ils sous-louent l'appartement sur les plateformes de location courte durée comme Airbnb ou Booking pour accueillir des professionnels et des touristes.

Son statut d'agence immobilière lui permet de proposer une expertise légale et immobilière : un argument rassurant et essentiel au développement de ce concept depuis 4 ans.

Smartrenting, c'est 7 agences, 1 siège, 50 employés, 300% de croissance, 2 levées de fonds, 5000 appartements gérés et surtout une équipe jeune, ambitieuse, bienveillante et vite responsabilisée !

Descriptif du poste

Ta future mission... si tu l’acceptes !
Tu seras le partenaire de chaque ville en étant le point de contact pour le guests qui séjournent dans nos appartements.
Ton rôle sera de :

  • Etudier les demandes de réservations
  • Collecter et vérifier le règlement des cautions ainsi que les horaires d’arrivées des guests
  • Communiquer, guider et accompagner les guests avant et pendant leur séjour en répondant à leurs messages et appels afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Travailler main dans la main avec tes collègues guest managers ainsi que les Operation Managers présents dans nos agences françaises
  • Gérer les plaintes et les litiges et apporter des solutions adaptées
  • Assurer le suivi des dossiers clients et analyser les commentaires publics et privés et y répondre
  • Participer au programme qualité avec entre autres le rapport hebdomadaire d'activité Guest Management
  • Proposer des services additionnels pouvant être proposés aux guests : livraison des petits déjeuners, réservation de taxi, de visites…
  • Faire évoluer le pôle et faciliter le travail entre les Operation Managers et les Guest Managers

Tu travailleras les week-ends, pour prendre le relais de tes collègues Guest Manager et maintenir une fluidité optimale, notamment dans la transmission des dossiers.

Profil recherché

Le profil que nous recherchons...
Nous recherchons un profil issu de l’hôtellerie, du tourisme ou des langues étrangères. Le/la candidat(e) fera preuve de sérieux, appréciera la relation client et sera impliqué pour rendre le voyage des guests le plus magique possible. Notre Guest Manager idéal(e) parle français, anglais et espagnol.
Polyvalent et aimant le travail d’équipe, tu sauras t’intégrer parfaitement pour collaborer main dans la main avec l’équipe de la Holding et les équipes en agences. Ton rôle sera donc clé dans le développement et l’image de Smartrenting auprès des voyageurs !
Bonne humeur, bienveillance, et ambition seront ton quotidien… N’hésite plus, et rejoins nous !

Ce que l’on te garantit !
Une expérience unique, dans une entreprise en plein essor où il y a tout à construire ;
Des supers collègues à l’humour égalant leur ingéniosité ;
Un poste qui te développera personnellement et professionnellement ;
Un afterwork par semaine ;
Des teambuildings réguliers…

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Temps partiel
  • Date de début : 04 mai 2020
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac +3