Customer Success Manager - Stage

À propos

Bienvenue chez Smartrenting 🏠​

Nous sommes la première agence immo conçue pour voyager sans payer son loyer.

Découvre notre histoire dans cette vidéo !

🎯 L'objectif ?

Permettre à tous de pouvoir réaliser ses projets sans avoir de contrainte de logement. Plus besoin de rendre son appart' ou payer un loyer dans le vide pendant ses déplacements pro, stages, échanges universitaires…

💰🔑 Nous garantissons le paiement de l'intégralité du loyer et nous nous occupons de toute la gestion du logement, de manière gratuite, légale et assurée. L'appartement est ensuite sous-loué sur les plateformes de location courte durée comme Airbnb ou Booking pour accueillir des professionnels et des touristes.

Nous possédons un statut d'agence immobilière, nous permettant de proposer une expertise légale et immobilière : un argument rassurant et essentiel au développement de ce concept depuis maintenant 6 ans.

💪 Avec l'impact du COVID sur le tourisme et l'hôtellerie, Smartrenting s'est relancé début 2022. Et comme on voit toujours des opportunités plus que des contraintes, on fait face à une 2e vie pour Smartrenting : une renaissance.

Nous te proposons d'intégrer une petite équipe qui va grandir de façon exponentielle avec pour objectif de retrouver le plus rapidement possible nos KPI de début 2020 : 9 villes ouvertes en 3 ans, plus de 80 employés, 300% de croissance chaque année, 2 levées de fonds, 5000+ appartements gérés ! ✨

Descriptif du poste

Missions

Le Guest Manager a un rôle clé dans le développement et l’image de Smartrenting auprès des guests (clients entrants). 🤝

🏡Concrètement, tu devras accompagner (à distance) avant, pendant et après tous les guests qui réservent nos logements avec ton manager

Pour y arriver, voici tes missions quotidiennes :

  • Etudier les demandes de réservations
  • Collecter et vérifier le règlement des cautions ainsi que l’identité des guests
  • Communiquer, guider et accompagner les guests avant et pendant leur séjour en répondant à leurs messages et appels afin de s’assurer du bon déroulement de leur séjour
  • Travailler main dans la main avec le reste de l’équipe opérationnelle
  • Gérer les plaintes et y apporter des solutions adaptées
  • Assurer le suivi des dossiers clients et analyser les commentaires publics et privés et y répondre
  • Proposer des services additionnels pour les guests : livraison des petits déjeuners, réservation de taxi, de visites… pour renforcer leur satisfaction

Ce que l’on te garantit !

  • Contribuer à un projet innovant, gratuit, qui répond à un réel problème de mobilité
  • Participer à la croissance d’une startup qui redémarre à (très) grande vitesse
  • Des beaux bureaux au coeur de Paris
  • Du bon café 24/7
  • Des afterworks réguliers et des activités avec la Smarteam ❤️
  • Une participation de 20€ sur ton abonnement ClassPass

Profil recherché

📜WANTED

☝️ Pour ce poste :

  • Tu sais t’adapter et échanger avec des personnes différentes tous les jours
  • Tu es sérieux (se), impliquée et organisé.e
  • Tu es polyvalent.e et tu aimes le travail en équipe
  • L’empathie et la bienveillance sont tes qualités principales
  • Tu parles anglais couramment (une langue supplémentaire est un gros plus)

Le petit plus qui fait la différence 🤗 :

  • Tu as une appétence pour le domaine de l’immobilier

Process de recrutement

*Intéressé .e ? Alors voilà comment ça va se passer : *

  • Un premier échange avec Ingrid notre Talent Acquisition Manager pour apprendre à te connaître, savoir si le job est en accord avec tes attentes et vice versa.
  • Un ou deux entretiens physiques avec ton Manager (ou ton Manager avec le fondateur),
  • Un afterwork avec l’équipe pour l’ultime match.

Maintenant, à toi de jouer 💪 On a hâte de te rencontrer.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (3 mois)
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +2