Customer Success Manager (F/H)

À propos

SEKOIA se donne carte blanche pour repenser la cybersécurité pour qu’elle soit toujours plus pertinente, efficace et accessible.
Un des principaux challenges est d’analyser et de comprendre en permanence les menaces émergentes, définir les stratégies adaptées pour y faire face et avoir la capacité de les exécuter à grande échelle.

Grâce à leur plateforme SEKOIA.IO, et leur équipe pluridisciplinaire de passionnés de Threat Intelligence, leurs travaux ont un maximum d’impact car ils arrivent à casser les silos, qu’ils soient technologiques, organisationnels ou culturels.

Au quotidien SEKOIA participe aux efforts de cyberdéfense des entreprises de toutes tailles de tous secteurs via la définition des meilleures stratégies et les accompagne dans tous les moments clés de leur exécution.

Descriptif du poste

En rejoignant l’équipe Customer CARE et en intégrant l’activité produit SEKOIA.IO, tu seras formé.e sur notre outil pour devenir un élément clé au cœur de la relation avec nos clients. Tu sauras accompagner nos clients en phase d’utilisation opérationnelle de notre produit SEKOIA.IO et remonter leurs retours à l’équipe produit.

En tant que Customer Success Manager, tes missions seront 👩‍💻🧑‍💻

  • Prendre en main la relation avec nos clients après la commercialisation par l’équipe Sales
  • Assurer l’onboarding des utilisateurs sur SEKOIA.IO et les accompagner dans la prise en main du produit
  • Suivre les demandes des utilisateurs en interne et coordonner avec les différentes équipes (Marketing, Sales, Support, Analystes CTI, Développeurs)
  • Présenter et communiquer au sujet des nouvelles fonctionnalités
  • S’assurer de la bonne utilisation des fonctionnalités de SEKOIA.IO
  • Organiser des points de suivi réguliers avec nos utilisateurs (visio/rdv), et y présenter nos nouvelles fonctionnalités
  • Identifier les besoins utilistateurs et collecter les feedbacks pour les représenter en interne sous forme de suggestions d’améliorations
  • Participer à la stratégie de fidélisation, anticiper le churn et détecter les opportunités d’upsell
  • Préparer et capitaliser sur les campagnes d'évaluation de la satisfaction des utilisateurs

📍 Le poste pourra être basé à Paris, Rennes ou en full remote. Les activités de SEKOIA.IO étant à Rennes, des déplacements (défrayés par l’entreprise) seront à prévoir.

Profil recherché

🤩 Nous avons hâte de te rencontrer si

  • Diplômé.e d'un Bac+5, tu as une expérience significative d’au moins 2 ans dans le monde de l'IT, idéalement chez un éditeur de logiciels dans des fonctions d’Account Management, Project Management ou Customer Success Management
  • Tu as de bonnes notions du fonctionnement d'un système d'informations d'entreprise ; les différentes briques technologiques existantes et leur complémentarité
  • Tu fais preuve d'empathie et d'écoute pour te mettre à la fois à la place du client et des équipes en interne
  • Tu as un bon sens de la communication et du relationnel avec les utilisateurs et les collaborateurs
  • Éloquence et fibre commerciale pour t’adapter à différents types d’interlocuteurs et détecter les opportunités d’upsell
  • Très forte appétence pour l'informatique ou/et la cybersécurité
  • Bon esprit d’analyse et de synthèse
  • Gestion du temps, des priorités et sens de l’organisation
  • Bonne maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum)
  • Tu te reconnais quand on parle : d'adaptabilité, de dynamisme, de force de proposition et de multi-tasking
  • Tu partages les valeurs suivante : la confiance, la bienveillance et la responsabilisation

👀 Ce poste t’intéresse mais tu as l’impression de ne pas cocher toutes les cases ? Postule sans hésiter et dis-nous dans l’espace lettre de motivation pourquoi nous devons absolument nous rencontrer !

🧐 Mais pourquoi rejoindre SEKOIA ?

  • Pour avoir de l’autonomie, de l’impact et relever de vrais challenges
  • Pour continuer d’apprendre et développer tes compétences grâce à une culture de l’apprentissage permanent
  • Pour travailler au contact d’équipes dynamiques, engagées et expertes sur leurs sujets
  • Pour rejoindre une entreprise où la collaboration et le partage sont au cœur des missions et des projets internes

Process de recrutement

📝 Voici ce qui t'attend si tu candidates :

  1. Premier échange téléphonique avec Fanny, Talent Acquisition Manager (15’)
  2. Entretien avec Charles, Manager de l’équipe Customer CARE (60’)
  3. Team fit avec Mounia et Jean, collaborateurs de l’équipe Customer CARE (30’)
  4. Entretien avec Georges, CTO (60’)
  5. Discussion (à nouveau !) avec Fanny, pour rentrer dans le détail de tes aspirations et valider ensemble que si nous te faisons une offre celle-ci te correspondra à 100% (45’)

Au programme : des discussions plus que des questions pièges ! Ces moments d’échanges te permettront de comprendre le fonctionnement et les valeurs de SEKOIA. Mais ils sont aussi (et surtout) l'occasion pour toi de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain job !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail total possible