Customer Success Manager Spain (CSM) 🇪🇸

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  • CDI
  • Date de dĂ©but : 01 septembre 2022
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Ă€ propos

Reparcar, crée en 2018, est une marketplace qui a la volonté de faciliter l'accès à la pièce automobile 🚗 de réemploi ♻ aux particuliers et aux professionnels de la réparation auto 🧑‍🔧 partout en Europe.

Parce que ces pièces issues de l'économie circulaire sont jusqu'à 70% moins chères que les pièces neuves 💰 et que nous ne pouvons plus continuer de consommer linéairement, ReparCar a une vraie mission sociétale et environnementale.

Redonner du pouvoir d'achats aux européens tout en préservant la planète est notre quotidien. 💪

C'est d'ailleurs pour ces deux raisons que nous sommes reconnus comme Entreprise Ă  impact. đź‘Š

Descriptif du poste

La mission du CSM Espagne consiste à être un support et un interlocuteur des clients vendeurs sur la place de marché Reparcar et est divisée en 3 grandes catégories:

  1. CONSTRUIRE UNE RELATION 🏗️ :
    Établir une relation solide avec les interlocuteurs,
    Garantir un niveau de satisfaction maximale des clients (gestion des tickets, réponses aux avis, aux messages),

  2. SUIVI et SATISFACTION ️↗️ :
    Assurer la satisfaction du client vendeur Ă  court, moyen et long terme,
    Mettre en place et suivre les indicateurs KPI,
    Créer des plans d’actions de CSM (fidélisation, upsell),
    Être la voix du client vendeur auprès de l'équipe Supply et Technique,

  3. AUGMENTER LEURS GMV ET LEURS NOTESđź“Š :
    Utilisez nos outils analytiques pour démontrer la valeur et/ou identifier les améliorations potentielles,
    Augmenter les ventes et les niveaux de satisfaction des clients vendeurs,
    Trouver de nouvelles opportunités qui apportent de la valeur à nos clients vendeurs.

Profil recherché

👉 2 à 3 ans d’expérience
👉 Chaleureux.(se) et positif.(ve)
👉 Team player et ambitieux.se
👉 L’envie d’entreprendre et de structurer une équipe autour de toi
👉 Sensible aux enjeux environnementaux et au développement de l'économie circulaire dans l'industrie automobile.
👉 Créatif.(ve) pour trouver des opportunités et fournir des solutions aux clients,
👉 Très bonne expression écrite et orale
👉 Attitude tournée client
👉 A l’aise avec les outils digitaux (idéalement Hubspot, Aircall)
👉 Bilingue espagnol

Process de recrutement

Rencontre avec le CRO, le COO et le CEO
Cas pratique

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de dĂ©but : 01 septembre 2022
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +3
  • ExpĂ©rience : > 2 ans
  • TĂ©lĂ©travail ponctuel autorisĂ©