Customer Success Manager - Stage

  • Paris Centre
  • Stage
  • Date de début : 26 juin 2022
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À propos

ShareGroop est la première solution de paiement pensée pour les groupes. Pour réserver une expérience entre amis, plus besoin d’avancer pour tout le monde : on peut désormais payer en ligne à plusieurs directement depuis la page de paiement du site e-commerce.

La startup concilie ainsi les intérêts des utilisateurs comme des entreprises, évitant aux premiers les désagréments liés à l’avance d’argent et aux réservations séparées, et permettant aux secondes d’améliorer la conversion et d’enrichir le CRM des données des co-payeurs.

Les solutions ShareGroop ont déjà convaincu des grands comptes du Voyage, de l'Evénementiel et du Retail parmi lesquels Air France, Pierre & Vacances, Accor, VeePee ou encore le Stade de France.

Descriptif du poste

Au sein du pôle Customer Success et Customer Service, tu rejoindras une équipe dont la principale mission est d'assurer la satisfaction des nouveaux clients et des clients existants. Le Customer Service Manager joue un rôle primordial au sein de ShareGroop : il permet d’identifier les principaux points de tensions sur nos solutions et influence ainsi directement le backlog produit. Il est la voix de ShareGroop auprès de nos clients et de nos utilisateurs !

Tu interviendras sur les missions suivantes :

  1. Priorisation et réponse aux demandes émises par les utilisateurs de la solution et par les entreprises partenaires (30%)

  2. Co-construction de la base de connaissance ShareGroop à destination de nos utilisateurs B2B et B2C et configuration du chatbot dans un objectif d'automatisation d'une partie du Customer Service (20%)

  3. Analyse et reporting auprès de l'équipe Produit des retours clients dans le but d'optimiser nos produits actuels et de qualifier les nouveaux développements (10%)

  4. Hypercare management : bilan des lancements de nouveaux produits et fonctionnalités (10%)

  5. Suivi des commandes en cours, de la facturation et mise à jour des bases de données (20%)

  6. Participation à la définition de la stratégie du Customer Service et mise en place des outils de pilotage, collecte de données d'activité et analyse de la performance du service (10%)

Profil recherché

Ce que nous recherconhs chez ShareGroop 🏁

  • Organisé, analytique et synthétique
  • Forte aisance relationnelle
  • Créatif et curieux
  • Autonome et pro-actif
  • 1re expérience "service client" est un plus

Ce qui t’attend à ton arrivée chez ShareGroop 🏁

  • Un stylo ShareGroop 😎
  • Des locaux dans le Paris 10ème
  • De l’autonomie et de véritables challenges
  • Des projets avec des grands comptes sur nos marchés cibles
  • La petite mousse du vendredi quand le coeur t’en dit 🍻
  • Vivre la croissance en startup 🚀

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique de pré-qualification avec un membre du Customer Service
  • Partage d'un business case
  • Présentation du business case avec un membre du Customer Service
  • Entretien avec les co-fondateurs
  • Proposition !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 26 juin 2022
  • Lieu : Paris, France (75007)
  • Télétravail partiel possible