Customer Success spécialisé(e) en gestion locative (Stage / Alternance)

  • Paris
  • Alternance
  • Date de début : 01 juillet 2022
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À propos

Qlower simplifie la vie des investisseurs immobiliers en automatisant la gestion locative, la compta et la fiscalité grâce à l'Open Banking et le Machine Learning.

Destiné aux particuliers, nous rendons clair ce qui semblait jusque là obscure. Qlower offre à ses utilisateurs particuliers et gestionnaires de biens une expérience utilisateur claire, transparente et temps réel sur Appli mobile et Web-App. En 1 an, des milliers d'utilisateurs ont choisi Qlower et réalisent des économies en pilotant la performance de leurs investissements immobiliers.

Descriptif du poste

Tu aimes l'immobilier, la relation client et la communication digitale ? Ce poste est sûrement fait pour toi !

Et si c'était toi ?

Qlower souhaiterait enrichir son service client avec un(e) chargée de gestion locative. Concrètement tu devras suivre les demandes de notre clientèle et les traiter s’il s’agit de ton domaine, le cas échéant tu pourras déléguer le sujet à un(e) associé(e) spécialiste. Tu veilleras, de façon directe ou indirecte, à ce que chaque client obtienne une réponse dans un délai convenable. La qualité de service passe par toi !

Tes missions :

Tu interviendras particulièrement dans les sujets de gestion locative et accompagneras les clients :

  • Dans leur mise en location (rédaction d’annonce, estimation de loyer, aide à la sélection d’un locataire, rédaction de baux)

  • Dans les tâches chronophages liées à la gestion locative (révision de loyer, régularisation de charges…)

  • Pour toute autre question relevant de la gestion locative (avenant au bail, dépôt de garantie, modèle de courrier sur divers sujets, conseils…)

  • Dans leurs questions techniques en rapport avec leur expérience sur l’outil Qlower. Tu accompagnes les clients dans la prise en main de l’outil jusqu'à ce qu'ils soient parfaitement à l'aise

  • Au cours des échanges clients, tu récolteras et remonteras les retours clients à l’équipe de développeurs et de designers et contribueras à rendre l’outil plus simple d’utilisation et plus intuitif pour les utilisateurs

  • Tu pourras être amené(e) à rédiger des articles, des posts, des vidéos sur des sujets d’immobilier suggérés ou que tu auras proposé. Qlower est ouvert aux idées et à la créativité de tous !

  • Tu seras aux côtés d'Anatole, Alexandre et Christophe qui comme toi, répondent au quotidien aux attentes clients.

Tu seras formée aux meilleurs outils (Intercom...) qui centralise l’ensemble des demandes de nos utilisateurs. Il te permet également de suivre des demandes traitées par des associés.
Tu t’appuieras également de la base documentaire juridique de Qlower.

Tu seras encadré(e) par une équipe sénior et bienveillante, qui te fait confiance et accepte le droit à l'erreur dans tes missions.

Pas de routine, chaque jour est différent et confirme le sentiment de participer à la construction d’une solution nouvelle génération qui travaille pour nos clients.

C'est donc un poste clé dans l'organisation d'une startup early stage avec une culture d'efficacité et de bienveillance, basée à Station F.

Profil recherché

  • Formation Bac+2/3 et + dans le domaine de l'immobilier (BTS Professions Immobilières, Bachelor immobilier...)
  • Compétences relation client (aisance au téléphone, bonne expression écrite)
  • Appétence pour la communication digitale
  • Capacité d'initiative et autonomie

Process de recrutement

  • 1 entretien avec la Customer Service
  • 1 entretien avec le Product Project manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Date de début : 01 juillet 2022
  • Lieu : Paris, France (75015)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Télétravail partiel possible