Customer Success Manager (CSM) - H/F

  • Station F
  • CDI
  • Date de dĂ©but : 19 septembre 2022
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À propos

Mode d'emploi papier. Vous avez saisi le problĂšme ?

Tous les jours, des millions de modes d'emploi sont imprimés pour finir aussi vite à la poubelle.

Pimster s'est donné pour mission de mettre la technologie au service d'une industrie qui n'a pas évolué depuis des centaines d'années.

En un mot, notre assistant-produit aide les marques à créer du lien avec leurs consommateurs à travers des modes d'emploi digitaux. Au format de stories, nous guidons les consommateurs dans la prise en main, l'entretien et la réparation de leur produit.

En seulement quelques mois nous avons dĂ©ployĂ© notre assistant-produit auprĂšs de milliers de consommateurs et faisons dĂ©sormais partie du FUTURE 40 (40 startups les plus prometteuses de Station F 🎉).

đŸ’„ Tu veux voir ce que ça donne en vrai ? Exemple d'un PIM

Notre vision

Donner aux entreprises l'outil qui leur permet de créer un PIM pour chacun de leurs produits. Une interface de création et de suivi des données générées.

Mais surtout accompagner les utilisateurs tout au long de la vie de leur produit, de la premiĂšre utilisation Ă  la fin de vie du produit.

Notre Equipe

L’équipe de Pimster est composĂ©e de trois fondateurs jeunes et ambitieux. Tout juste sortis du master X-HEC Entrepreneur, nous avons tous les trois des backgrounds diffĂ©rents:

đŸ„·đŸŒ Baptiste (CEO) - Startuper de la bande et aventurier du dimanche, il est responsable du dĂ©veloppement commercial de Pimster.

đŸ‘šđŸŒâ€âœˆïžÂ  GrĂ©goire (COO) - La force tranquille de l’équipe, il supervise la gestion du portefeuille client et le dĂ©veloppment du produit.

đŸ‘šđŸŒâ€đŸŽšÂ  Aubry (CTO) - DĂ©construire pour mieux reconstruire, peut ĂȘtre le seul passionnĂ© de mode d’emploi de la bande...

Et l’équipe s’agrandit de jour en jour avec de nouveaux talents 🚀

Descriptif du poste

🌟 Nous sommes Ă  la recherche d'une pĂ©pite pour nous accompagner dans notre croissance post levĂ©e de fond. En lien direct avec le COO tu seras au cƓur de la construction de l’équipe CSM de Pimster mais aussi d’offrir un produit et une expĂ©rience incroyable Ă  nos clients.

Les missions du CSM chez Pimster

En collaboration directe avec Grégoire, notre COO, et en tant que premiÚre recrue du pÎle Customer Success, tu seras le point de contact privilégié pour nos clients dÚs la signature et tout au long du cycle de vie. Egalement garant de la bonne adoption de notre produit, ta principale mission sera de:

đŸ‘‹đŸŒÂ Onboarding

  • Former nos clients aux outils afin de crĂ©er des PIM d’une qualitĂ© incroyable et de tracker les donnĂ©es d’utilisation.
  • DĂ©ployer les PIM sur l’ensemble des leviers d’acquisition (QR code, lien, SEO), l'objectif Ă©tant qu’ils puissent atteindre 100% de leurs utilisateurs finaux.

⭐ AccroĂźtre la satisfaction

  • Eviter le churn en construisant et en suivant des indicateurs clĂ©s sur les donnĂ©es d’utilisation de la solution Pimster.
  • Prendre les feedbacks direct auprĂšs de nos clients (Ă©quipe Marketing, Digital et Customer Care) mais Ă©galement des utilisateurs finaux afin d’amĂ©liorer continuellement la solution en lien avec l’équipe Product.

đŸ€Â Upsell

  • Vendre notre solution pour l’ensemble des produits de nos clients
  • Vendre des fonctionnalitĂ©s additionnelles afin d’amĂ©liorer l’expĂ©rience client

🚀 Leviers de communication

  • RĂ©cupĂ©rer des avis client filmĂ©
  • Mettre en place des systĂšmes de parrainage

Profil recherché

Nous recherchons un profil ayant au moins 1 an d’expĂ©rience en tant que Customer Success ou Sales.

Qualités techniques

  • Tu maitrises des outils de CRM: Hubspot, Intercom
  • Tu maitrises des outils d’analyse produit: GTM, Hotjar
  • Tu as une excellente maĂźtrise de la langue anglaise, Ă  l'Ă©crit comme Ă  l'oral, nos clients sont aussi Ă  l’international.
  • Tu as une appĂ©tence pour l’UX/UI

A propos de toi

  • Tu es dynamique, souriant et enthousiaste pour emmener toute l’équipe avec toi
  • Tu es prĂȘt Ă  consacrer du temps aux membres de l’équipe pour les amener Ă  donner le meilleur d’eux-mĂȘme
  • Tu as un profil entrepreneur : rigueur, autonomie, prise d'initiatives sont des qualitĂ©s dans lesquelles tu te reconnais
  • Tu es pĂ©dagogue et patient en pouvant apporter des rĂ©ponses claires et structurĂ©es Ă  des problĂšmes complexes

Nous t'offrons

🏡  Un environnement stimulant et enrichissant dans l'incubateur d'HEC à Station F

đŸ™‹đŸœÂ  Une prise de responsabilitĂ© trĂšs importante dĂšs ton arrivĂ©e

🚀  Une occasion unique de travailler dans une startup en pleine croissance, avec une Ă©quipe de choc

📖 Une demi-journĂ©e par semaine consacrĂ©e Ă  la formation sur les sujets de ton choix (et des rencontres avec les experts de notre Ă©cosystĂšme)

Process de recrutement

Etape 1. Partage-nous ton histoire, tes expĂ©riences et tes motivations → gregoire@pimster.app
Etape 2. Echange avec GrĂ©goire notre COO lors d’un entretien tĂ©lĂ©phonique (45min)
Etape 3. Passe 1h avec Baptiste notre CEO pour une mise en situation (business case et stratégie)
Etape 4. Rencontre toute l’équipe dans nos bureaux Ă  Station F

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de dĂ©but : 19 septembre 2022
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • TĂ©lĂ©travail ponctuel autorisĂ©
  • Salaire : entre 35000€ et 45000€ / an