Deployment & customer success analyst

À propos

Mercateam est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'organisation des équipes sur le terrain en leur permettant de valoriser, transmettre et optimiser leur savoir-faire.

Comment ? Grâce à une solution tech collaborative, intuitive et construite après des mois de recherche sur le terrain;

Concrètement, Mercateam est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont la gestion des équipes et du savoir-faire est complexe (Aéroports, usines, entrepôts, hopitaux, laboratoirs...etc)
Pour la direction Mercateam permet d'améliorer l'agilité des équipes et piloter les collaborateurs vers les métiers de demain. Pour les managers de supprimer les process à faibles valeurs ajoutées et se concentrer sur les enjeux terrain. Pour les opérationnelles être valorisés, suivi et communiquer avec le support.
L’ambition de Mercateam est d’être la colonne vertebrale de la gestion des compétences pour toutes les équipes de terrain en Europe.

Tu veux nous rejoindre ?

Descriptif du poste

Présentation de ton rôle

En tant que deployment & customer success analyst, tu auras trois principaux objectifs :

  1. Accompagner le client sur la phase de POC, période pendant laquelle le client va tester la solution, sans engagement
  2. Assurer la formation des utilisateurs chez les clients Mercateam et le bon déploiement de la solution sur le terrain
  3. Assurer la rétention de nos clients historiques (suivi de la satisfaction client, KPIs, etc.)

Concrètement, tu devras :

  • Faire la configuration de l’environnement client : faire en sorte que l’outil réponde parfaitement aux besoins et aux standards du client dès les premières phases du projet
  • Etre l’interlocuteur clé du client : assurer les calls et maintenir la relation client avec les champions & sponsors chez le client
  • *Former les utilisateurs clés : *actualiser les contenus de formation, présenter les bonnes pratiques d'utilisation de Mercateam et former des pools d'utilisateurs clés chez le client
  • Tenir les objectifs du client : s’assurer que les KPIs clients sont validés dans les temps
  • Déployer Mercateam chez le client (à grande échelle) : comprendre les processus chez le client et les aider à déployer Mercateam de la manière la plus efficace et la plus scalable
  • *Remonter de la données d'usage : *suivre des KPIs d'usage, identifier les clients à risques

Avantages

  • Des missions variées et stimulantes avec une prise de responsabilité rapide sur un périmètre d'action large
  • Un package d'entrée attractif (variable dépendant d'objectifs atteignables, mutuelle en béton, café illimité, etc.)
  • Des sorties et apéros réguliers avec les collègues !
  • Opportunité d'évoluer dans une équipe, jeune, dynamique et passionné 📶
  • Bureaux à Station F, au coeur de Paris ⭐

Profil recherché

  • Tu es diplomé.e d'une école d'ingénieur ou de commerce (bac +5)
  • Tu aimes te challenger et travailler dans un environnement challenging et dynamique.
  • Tu sais être force de proposition et convaincre pour mettre en place de nouvelles pratiques en interne ou chez les clients.
  • Ton intérêt par les nouvelles technologies & le monde de l'industrie est un plus.
  • Une expérience précédente dans le SAAS et/ou le secteur industriel est un plus.

Process de recrutement

  • Call de 15 / 20 min avec un manager de l'équipe Ops
  • Entretien de fit & business case avec Nicolas et/ou Emmanuelle, Operations Manager
  • Entretien de fit avec Adrien Laurentin, CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 2000€ et 4000€ / mois