Account Manager / Executive

  • Incubateur Hec, Station F
  • CDI
  • Date de début : 01 septembre 2021
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À propos

Mercateam est le premier outil collaboratif en mode SAAS qui accompagne les usines dans le suivi des compétences, des formations et de l'affectation au poste des opérateurs. Notre objectif est d'aider le terrain et les fonctions supports à répondre aux enjeux de l'industrie 4.0.

Nous avons levé plus d'un million d'euros avec des BAs et des VCs reconnus à l'échelle européenne (Kima, ISAI, Notus Technologies) en octobre 2020.

Vidéo / presse / interviews de Mercateam en cliquant ici

Et prenez une seconde pour lire l'article écrit par les fondateurs de la société au tout début de l'aventure afin de vérifier que vous partagez notre mission et nos valeurs. :)

Descriptif du poste

Lieu : Dans le plus gros campus de startups Européen créé par Xavier Niel, Station F

La mission de notre Account manager sera d'accompagner nos partenaires sur tous les sujets opérationnels (déploiement, suivi moyen et long terme des clients, usages, croissance...)

Vous collaborerez avec les équipes techniques, commerciales et en direct avec les co-fondateurs de Mercateam.

Objectifs

1. Déployer l'application chez les partenaires en Europe

  1. Comprendre les process des partenaires et le conseiller sur la meilleure manière de digitaliser certains cas d'usage

  2. Etablir la stratégie de déploiement de la solution chez le partenaire afin d'atteindre des objectifs chiffrés et partagés qui mèneront au succès du déploiement

  3. Remplacer les anciens process par Mercateam pour tous les utilisateurs


2. Travailler sur la LTV des partenaires en relation avec l'équipe Tech de Mercateam

  1. Elaborer une stratégie de fidélisation client : établir des plans d'actions, identifier de nouveaux moyens de créer de l'usage sur l'outil, remonter les enjeux clients

  2. Faire le suivi post déploiement des partenaires afin de suivre et augmenter l'usage

3. Structurer la relation du portefeuille et augmenter la présence de Mercateam chez les partenaires

  1. Structurer la relation client moyen & long terme

  2. Pousser un déploiement total en local, puis national et international

  3. Être le porte-parole de nos clients : identifier et partager régulièrement les pistes d'améliorations et les problèmes de l'expérience client.


    Tes interlocuteurs : CEO/Directeurs/DRH/DAF

Profil recherché

  • Au moins 3 ans d'expérience en opérations ou en management

  • Personne qui souhaite évoluer rapidement dans une startup à très forte croissance

  • Capacité à se remettre en question et monter en compétence rapidement sur des sujets divers

  • Qualités d’organisation et de négociation

  • Personnalité rigoureuse 

  • Autonomie et polyvalence

  • Persévérant(e) et doté(e) d’une force de persuasion

  • Esprit d’équipe et de fortes aptitudes relationnelles

  • Capacité à manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans