[Stage] Customer Success Manager / Service clients

  • Paris
  • Stage
  • Date de début : 04 septembre 2022
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À propos

Médoucine permet à chacun de devenir acteur de sa santé et de son bien-être pour vivre une vie plus épanouie et heureuse. Nous favorisons ainsi une contribution positive des individus à la collectivité.

Notre plateforme permet de prendre rendez-vous avec ces praticiens, mais ce que nous offrons va bien au delà de l’aspect pratique de la prise de rdv.

Nous facilitons l'accès aux solutions naturelles qui permettent de prendre en main sa santé et son bien-être de façon pérenne et proactive.

Nous collaborons avec de nombreux partenaires

  • Media : Passeport Santé, Journal des femmes, Rebelle Santé, Onmeda, Terrafemina...
  • Complémentaires santé : Malakoff Mederic, Intermutuelle Assistances, UNEO
  • Corporates pour la QVT : Bouygues Construction, Sephora...

Médoucine aujourd'hui c'est près de 2 000 thérapeutes sur toute la France, plus de 200 000 réservations en 2021.

Ce que nous offrons

  • L'occasion de te développer en contribuant au succès collectif.
  • Une équipe accueillante dans laquelle chacun peut s'épanouir et donner libre cours à sa créativité
  • Une vraie expérience dans l’entrepreneuriat au sein d’un projet ambitieux

Es-tu aligné.e avec les valeurs de Médoucine ?

#CONFIANCE Tu es fiable, réactif et proactif, toujours prêt à aider et tu crées avec chacun des relations honnêtes et transparentes
#RESPECT Tu respectes toujours les autres et restes humble malgré tes succès #respect
#AMBITION Tu as l'envie de toujours progresser, aimes atteindre tes objectifs et veux sans cesse apprendre, tu vois les solutions plus que les problèmes
#TRANSPARENCE ** Tu es franc et direct, tu aimes dire simplement les choses telles qu'elles sont, l'honnêteté et la franchise sont ton mode de vie
**#PLAISIR Tu mets de la joie et du rire dans ton quotidien

Si ces valeurs correspondent à ton état d'esprit, continue ta lecture :)

Descriptif du poste

Medoucine est en phase d’accélération avec un réseau de praticiens en pleine croissance et la team CS est à la recherche de son futur stagiaire afin de l'aider dans son quotidien !

**Tu es passionné-e par le contact humain ainsi que l'accompagnement et tu cherche un stage responsabilisant te permettant de progresser en permanence dans un environnement stimulant et agréable ?

Rejoins nous pour nous aider à rendre nos clients thérapeutes heureux en les fidélisant via la meilleure expérience client possible au quotidien.

La mission prendra la forme d'un stage de 6 mois, idéalement pour une césure ou un stage de fin d'étude.

Ton quotidien/En pratique

Tu seras en charge de / tu seras amené-e à :

  • Participer à l’intégration des praticiens qui nous rejoignent (phase d'onboarding) et au "contrôle qualité" pour maintenir un réseau de thérapeutes de confiance qui respectent nos critères de sélection et de mise en ligne ;
  • Répondre à toutes leurs questions par téléphone et à l'écrit pour les aider à adopter l’ensemble des services et outils que nous leurs proposons et développer leur sentiment d'appartenance au label Médoucine pour activer la recommandation
  • Participer à l'amélioration des process, qui sont en constante évolution et des fonctionnalités produit et à leur implémentation (action sur CRM type emailing, automation...)
  • Suivre des indicateurs de performance pour s'assurer que l'équipe est sur la bonne voie

Mais aussi :

  • travailler au quotidien en coordination avec une équipe CS composée de 8 personnes
  • coopérer avec plein de monde dans les autres équipes et notamment :
    • L'équipe opération, pour animer la communauté, mettre en place des opérations spéciales impliquant les thérapeutes du réseau (online mais aussi sur le terrain localement) et proposer ou diffuser des infos aux thérapeutes du réseau.
    • L’équipe marketing & communication, pour les demandes liées au grand public,
    • L’équipe technique, pour remonter des bugs et idées de nouvelles fonctionnalités,
    • Nos responsables de communautés (commerciaux) qui développent le réseau.
  • travailler ponctuellement avec la CEO sur des problématiques d'onboarding des équipes ou de suivi des KPI

Profil recherché

Ce job est fait pour toi si tu te reconnais :

  • Dôté-e d'un excellent contact humain et d'un sens du service sans équivalent, tu aimes aider les gens
  • Tu adores les défis et es prêt-e à résoudre tous les problèmes sur ton chemin
  • Tu es patient-e, tu as de l'empathie et es à l'écoute des clients
  • Tu adores être au téléphone
  • Tu es bon pédagogue et capable de présenter simplement, verbalement ou par écrit, des concepts techniques avancés et de les adapter au niveau de tes interlocuteurs.
  • Tu es organisé(e), rigoureux(se) et autonome dans ton travail.
  • Ton orthographe est irréprochable
  • Tu as le sens du travail en équipe
  • Tu es force de proposition et n'hésiteras pas à nous proposer des solutions pour améliorer notre support client

Le gros plus :

Tu connais ou apprécies les médecines douces

Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler chez Medoucine c’est l’occasion de plonger au coeur d'une entreprise digitale et d’apprendre de nouvelles choses. Ce stage est idéal pour bénéficier d'une vision à 360 degrés de l'entreprise car tu auras l'opportunité d'être au contact de plein d'équipe (Opérations, produit et tech, marketing, commerciale)

  • Tu es fortement responsabilisé-e et profites donc d’une réelle expérience pour ton stage de fin d’études ou de césure,
  • Medoucine c’est une équipe jeune, passionnée et avec du soutien et de l’entraide au sein de l’équipe
  • Imprévu, adrénaline et bons moments garantis !

Si une aventure humaine t’intéresse, tout autant qu’une expérience professionnelle, Contacte-nous !

Process de recrutement

Postule ici avec ton CV et quelques lignes pour nous dire en 3 points pourquoi tu es le candidat idéal pour ce stage :)

Ensuite :
Etape 1 : Premier entretien téléphonique si candidature retenue
Etape 2 : Missions - test pratique
Etape 3 : Rencontre avec des membres de l'équipe
Etape 4 : C'est parti !

Durée du contrat : 6 mois
Date de début prévue : Septembre 2022
Lieu du stage : 22bis rue des Volontaires 75015 Paris

En attendant, tu peux nous suivre sur les réseaux sociaux pour être au courant de notre actualité 😊

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Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 04 septembre 2022
  • Lieu : Paris, France (75015)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Télétravail ponctuel autorisé
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