Customer Success Manager / Chargé(e) de la Relation Clients

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 01 novembre 2021
  • Postuler

À propos

Medoucine est une start-up en plein essor dans la e-santé et les médecines douces.

Son ambition ? Créer de la confiance dans les médecines douces pour permettre à chacun d'être au meilleur de sa santé au naturel grâce notamment à une plateforme de mise en relation entre des praticiens de médecines douces sélectionnés et le grand public.

Les grandes lignes

  • Société créée en 2016
  • Un réseau de praticiens partout en France
  • Des milliers de réservations par mois gérénés par la plateforme ... Tout cela grâce à une équipe de choc composée d’une trentaine de personnes aux profils variés (tech, marketing, service client, commercial)

Elle a posé ses bagages pendant 2 ans au cœur de l’écosystème des startups, dans l'incubateur Station F à son ouverture et sommes désormais dans nos propres locaux près de Montparnasse.

Médoucine collabore avec de nombreux partenaires

Media : Passeport Santé, Journal des femmes, Rebelle Santé, Onmeda, Terrafemina...
Complémentaires santé : Malakoff Mederic, Intermutuelle Assistances, UNEO
Corporates pour la QVT : Bouygues Construction, Bridgestone...

Descriptif du poste

Tu es passionné-e par le contact humain ainsi que l'accompagnement et tu aimes vendre ?

Tu veux progresser en permanence et aime développer tes compétences, dans un environnement stimulant et agréable ?

Rejoins nous pour participer à la croissance de Médoucine en étant en charge de la fidélisation de notre communauté de thérapeutes clients via la meilleure expérience client possible au quotidien.

Notre réseau de thérapeutes de confiance est en forte croissance et nous recherchons un Customer Sucess Manager ambitieux qui aimera être à leur contact au quotidien pour les rendre heureux, les faire adopter toujours davantage nos outils, services et formation ainsi que développer leur sentiment d'appartenance au label Médoucine pour activer la recommandation. Avoir des capacités revente avec profil sales/commercial sera aussi un vrai plus !

Ton quotidien/En pratique

Au sein de l'équipe Operations et Customer Success :

1/ Passer du temps au téléphone en contactant les praticiens du réseau proactivement ou en répondant à des demandes entrantes. Tu seras ainsi en charge :

  • de célébrer les réussites de nos clients, apprendre de leurs bonnes pratiques en plus de comprendre leur besoin afin qu'ils puissent souscrire au(x) service(s) supplémentaire(s) qui leur correspondent !
  • des demandes particulières (Tickets niveau 2) qui nécessitent ton savoir-faire en relation clients/revente et ta connaissance fine de nos services (que l'on t'aidera à acquérir:)
  • de traiter les demandes de résiliation afin de tout faire pour conserver ces clients et apprendre de leurs expériences pour améliorer notre fonctionnement / produit / offre (= Objectif zero churn)

2/Avoir un rôle stratégique au sein de l'équipe en relation directe avec le COO pour :

  • suivre et etre responsable des indicateurs de performance attachés au CS pour proposer des améliorations de nos process (parfois encore informels et changeants) ainsi que dans l'expérience clients et participer à leur implémentation.
  • Faire des ventes additionnels des services médoucine afin d'en faire un véritable levier de croissance du chiffre d'affaires
  • de manière plus générale, coopérer avec toutes les autres équipes pour chaque jour contribuer à apporter de la valeur à nos clients en collaborant au niveau de l' animation de communauté avec l'équipe commerciale pour trouver de nouvelles opportunités, l’équipe marketing & communication, pour les demandes liées au grand public, l’équipe technique et produit, pour remonter des bugs et idées de nouvelles fonctionnalités etc...

Tu seras aussi amené(e) naturellement à :

  • prendre en charge des problématiques de facturation ;
  • participer au contrôle qualité pour maintenir un réseau de thérapeutes de confiance qui respectent nos critères de sélection et de mise en ligne ;

En bonus : tu seras accompagné par un coach commercial qui permet de progresser et de développer constamment ses compétences et sa performance.

Ce job est une occasion de contribuer activement à l’écriture de cette belle histoire avec des possibilités d'évolution en fonction de tes résultats et d'acquerir (si tu es curieux), une vision 360 d'une entreprise digitale que tu peux découvrir en vidéo avec la dernière interview de Solange Arnaud, CEO et Fondatrice de Médoucine.

Rémunération : fixe (fonction profil) + variable

Profil recherché

Implication, dynamisme et volonté de progresser sont nécessaires pour réussir.

La base de ton succès viendra d'un intérêt sincère et d'une curiosité pour le secteur mais surtout pour nos clients qui sont des thérapeutes avec une réelle passion de leur métier. Les équipes s'épanouissent chaque jour dans un cadre où on bosse beaucoup mais dans la bonne humeur et la bienveillance !

Ce job est fait pour toi si :

  • Tu es diplômé.e d’une école de commerce ou d’un Master 2 plutot formation universitaire commerciale. Cependant plus que ton cursus, et le diplôme visé, ce sont des savoirs être que nous chercherons particulièrement. Une première expérience est un plus.

  • Tu es ambitieux-se et agile avec une forte envie d'apprendre dans un environnement stimulant et exigeant (c'est important car les choses évoluent vites chez Médoucine) = l'une de nos valeurs est PROGRES

  • Tu as une fibre commerciale et une grande capacité d'écoute permettant de bien comprendre les problématiques de nos clients, d'identifier leur besoin, les anticiper et leur proposer des solutions (avec option “bricolage”) - l’une de nos valeurs est SOLUTION

  • Tu aimes passer du temps au téléphone et est à l'aise avec tous types d'interlocuteurs aux personnalités variées au téléphone et à l'écrit (relationnel particulièrement développé, bonne élocution, capacité d’expression écrite et orthographe parfaits sont essentiels) ;

  • Tu sais faire preuve de beaucoup d'empathie voir de *résilience * pour rester serein et atteindre tes objectifs dans tous les cas (litiges compris, même si le cœur du job est de les éviter !) ;

  • Tu es autonome, proactif et rigoureux : c’est un poste opérationnel, amené à évoluer au vue de la progression du réseau dans lequel il faut faire soi-même plein de choses mais aussi savoir prendre le recul nécessaire avec humilité pour améliorer ce qu’on fait. On fait ce qu'on dit et on dit ce qu'on fait = valeurs CONFIANCE et RESPECT.

  • Tu as l'esprit d'équipe et une positive attitude qui permet d'avancer et de prendre du plaisir dans son travail = une autre de nos valeurs est le PLAISIR (hyper important :) )

Si tu n'as pas de culture des médecines douces il est important d'avoir une réelle envie de la développer car la confiance et la proximité sont au coeur de notre promesse. C'est donc une facette essentielle de ce métier.

Egalement, notre service se portant sur le volet entreprenarial du thérapeute, une** culture business et entreprenariale ** est importante, ou en tous cas un intérêt pour ces sujets qui te permettra de monter en compétences pour mieux accompagner nos clients dans la prise de conscience de l'importance pour eux de cet aspect de leur métier.

Nous utilisons de nombreux outils et accompagnons beaucoup nos prospects et clients sur des sujets de webmarketing, une aisance avec les outils informatiques/digitaux est impératif, celle avec le webmarketing un vrai plus.

Nous pourrons t'aider à développer ces facettes mais là aussi il est important d'être** prêt-e à t'impliquer à fond **pour les acquérir si tu ne ne les possèdes pas encore.

Process de recrutement

  • Tu envois ton CV / Linkedin avec 3 bullet points pour nous expliquer en quoi tu es le candidat idéal
  • On se parle par téléphone pour vérifier qu'on est sur la même longueur d'ondes
  • Nous t'envoyons quelques missions-test pratiques y compris une simulation téléphonique
  • On débriefe les missions lors d'un entretien physique dans nos locaux
  • tu passes un entretiens téléphoniques avec nos conseils externes.
  • Nous t'invitons à déjeuner ou boire un verre avec l'équipe pour une rencontre informelle

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 novembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75015)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 26000€ et 34999€ / an