Customer Success Manager

  • Toulouse
  • Stage
  • Date de début : 01 septembre 2022
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À propos

Créée en 2016, Medelse est la plateforme de missions pour les professionnels de santé libéraux. En tant qu’Agent, nous souhaitons leur permettre d’exercer pleinement, simplement et en toute indépendance leur profession.

La santé est un secteur qui rattrape, ces dernières années, son retard en matière de digitalisation. Et le défi est gigantesque lorsqu’il s’agit d’accorder les attentes des soignants avec les besoins urgents des établissements de santé.

Depuis l’application Medelse, les professionnels libéraux peuvent gérer leur carrière professionnelle : acceptation de missions, planning en temps réel, contrats, facturation, paiement. Grâce à un algorithme enrichi quotidiennement, Medelse fait matcher les souhaits des soignants avec les besoins des établissements de santé, partout en France.

Medelse représente déjà une communauté de plus de 40 000 médecins et soignants et référence plus de 1 500 établissements de santé français. En forte croissance, Medelse a de grands défis à relever en 2022 et recrute de nouveaux talents pour faire grossir ses rangs !

Descriptif du poste

Quel sera ton rôle au quotidien ?

  • Accompagner tes clients dans la prise en main de l'outil et les aider à utiliser au mieux la plateforme (tips, démos...)
  • Assurer l'onboarding des nouveaux clients
  • Conseiller privilégié de ton client tu t'assures qu’il utilise au mieux et souvent son espace personnel et tu mettras en place un rythme régulier d’échanges avec tes interlocuteurs pour les rendre autonomes et actifs
  • Tu t’assures de faire connaître notre solution à l’ensemble des directeurs des établissements des groupes qui te sont affectés
  • Tu participeras à la mise en place d’outils d’analyse pour prévoir et anticiper les réactions de tes clients
  • Détection des upsell
  • Tu participeras à des projets stimulant pour organiser et proposer des axes d’amélioration auprès de ton service
  • Une culture startup : compréhension des enjeux, de l’urgence, des détails, des objectifs.

Les plus du poste

  • Forte autonomie
  • Possibilité d'évolution rapide
  • Supers locaux ( rooftop, salle de sport, ... )

Profil recherché

  1. Si améliorer l'accès à la santé te tente en travaillant sur les problématiques du recrutement médical
  2. Si tu veux intégrer une équipe en plein boom et participer à la croissance de Medelse
  3. Si tu as un profil sales avec une appétence pour la relation client
  4. Si tu as déjà 3 ans+ d'expérience en tant que CSM ou business dev
  5. Si tu es ambitieux(se) avec les dents longues
  6. Si tu es organisé et aime les choses bien faites

... alors continue à lire ce qui suit ...

Process de recrutement

Notre process de recrutement est d'une durée de 2 semaines maximum.
Chaque étape permet logiquement, si toi comme nous en avons envie, de passer à celle qui suit :

1. Premier échange téléphonique avec Audrey, head of CSM (45 minutes)

Objectifs :

  • dégrossir ton expérience et tes aspirations
  • te présenter Medelse, l'équipe et le scope du poste
  • confirmer que la fourchette de rémunération proposée est OK pour toi

2. Rencontre avec Gaëlle, head of Sales/opérations (1h) + avec un autre membre de l'équipe CSM (30 min)

Objectifs :

  • se rencontrer humainement (c'est dejà important !)
  • te présenter nos outils / projets en cours et à venir / voir nos locaux
  • confirmer ton expérience et ton intérêt pour ces projets dont tu auras la responsabilité
  • discuter avec un autre membre de l'équipe CSM qui te racontera son quotidien

3. 1/2 journée en immersion!

Objectifs :

  • te mettre dans la peau d'un Customer success et voir si le poste te convient

4. Joie et bonne humeur !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage
  • Date de début : 01 septembre 2022
  • Lieu : Toulouse, France (31400)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé